Ford Motor Company
Customer Service Division
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

June 2025

Emission Recall 22E02 (Follow-up Notification)
Mr. John Sample
123 Main Street
Anywhere, USA 12345
Your Vehicle Identification Number (VIN): 12345678901234567
Ford Motor Company values you as a customer and is pleased to let you know that the Particulate
Matter (PM) sensor for your vehicle has been available for installation since 2023. If you do not have
the recall completed, you will not be eligible for Customer Satisfaction Program 22N05, described
later in this letter. Also, until your vehicle has the recall completed, it is not eligible to receive all the
latest software updates available in service today.
Why are you
receiving this notice?

During initial vehicle production, the Particulate Matter sensor (PM) was not
installed on your vehicle due to a component supply shortage. The part is
now available for installation. Additionally, the Nitrogen Oxides (NOx)
sensor preheat is not functional in the powertrain calibration. Under certain
conditions, this can lead to thermal shock and sudden failure of the NOx
sensor.

What is the effect?

If you do not have the PM sensor installed, the vehicle’s Onboard
Diagnostics (OBD) system will not be able to detect or alert you of certain
performance faults in the Diesel Particulate Filter (DPF). A NOx sensor
failure will result in the illumination of the Malfunction Indicator Light (MIL)
and potentially higher tailpipe emissions.

What will Ford and
your dealer do?

Parts and Software are available to repair your vehicle.
Parts have been available to repair your vehicle for over a year. Ford
Motor Company has authorized your dealer to install the PM sensor and
reprogram the Powertrain Control Module (PCM) with a calibration update
free of charge (parts and labor). The new calibration also includes a
software update that improves the accuracy and durability of the OBD
system and its components (including the NOx sensor) to ensure certain
monitors occur when they should, as required by regulation.
You are eligible for this free service even if you previously used non-Ford
parts to service your vehicle or had your vehicle serviced at a non-Ford
dealer.
After your vehicle’s PCM has been reprogrammed under Emissions Recall
22E02, it may take several driving trips before the diagnostic system will
alert you if there is a fault in the DPF. Please see the “Readiness for
Inspection and Maintenance (I/M) Testing” section in your Owner Manual for
details on the required driving cycles for the diagnostic system to complete
its checks. If your vehicle later displays the Malfunction Indicator Lamp (MIL)
in the dashboard panel, and your dealer determines that there is a fault in
the DPF that sets a specific Diagnostic Trouble Code (DTC) P2002, then
under Customer Satisfaction Program 22N05, Ford Motor Company is
offering a one-time replacement of the DPF free of charge (parts and
labor).

 Copyright 2025 Ford Motor Company

What will Ford and
your dealer do?
(continued)

If required, this one-time repair of your vehicle’s DPF is available beginning
on the date Emissions Recall 22E02 was completed and ending twelve
months after Emissions Recall 22E02 was completed or December 31,
2026, whichever occurs first.
Vehicles will no longer be eligible for free service under Customer
Satisfaction Program 22N05 after December 31, 2026, with or without
Emissions Recall 22E02 performed. After 22N05 eligibility expires, the DPF
remains covered under your original warranty terms and conditions.
Emissions Recall 22E02 will continue to be eligible until your vehicle is
repaired. Coverage is automatically transferred to subsequent owners.

How long will it take?

The time needed for Emissions Recall 22E02 (required) and subsequent
Customer Satisfaction Program 22N05 (if required) is less than one-half
day. However, due to service scheduling requirements, your dealer may
need your vehicle for a longer period. If program 22N05 is required,
additional time may be necessary to allow the engine to cool before
performing this repair. In addition, your vehicle may require an inspection to
determine if parts need to be ordered.

What should you do?

Please call your dealer without delay to request a service appointment for
Emission Recall 22E02. Provide the dealer with the VIN, which is printed
near your name at the beginning of this letter.
Ford has not issued instructions to stop driving your vehicle under this
emission recall.
If you do not already have a servicing dealer, you can access
ford.com/support for dealer addresses, maps, and driving instructions.
Ford Motor Company wants you to have this recall completed on your
vehicle. The vehicle owner is responsible for making arrangements to have
the work completed. Ford Motor Company can deny coverage for any
vehicle damage that may result from the failure to have this recall performed
on a timely basis. Therefore, please have this recall performed as soon as
possible.
NOTE: You can receive information about Recalls and Customer
Satisfaction Programs through our FordPass App. The app can be
downloaded through the App Store or Google Play. In addition, there are
other features such as reserving parking in certain locations and controlling
certain functions on your vehicle (lock or unlock doors, remote start) if it is
equipped to allow control.

Pick-Up and Delivery

Complimentary vehicle Pick-Up & Delivery service may also be available
upon request through participating dealers. Your dealer will pick up your
vehicle and return it with the repair completed.

What happens if you
do not have this
service performed?

It is possible that:
• Your vehicle will be ineligible for the Customer Satisfaction Program
22N05.
• Your vehicle will be unable to receive any service updates to the
Powertrain Control Module.
• Your vehicle may not pass emission or smog tests that may be
required in your area.
• Your State Department of Motor Vehicles may not renew your
vehicle registration.
• Your emissions warranty may be reduced.
Note: The California Air Resources Board requires that we notify you that
your vehicle “cannot be operated in the State of California if the owner fails
to get the recall once available”.

 Copyright 2025 Ford Motor Company

Can we assist you
further?

If you have difficulties getting your vehicle repaired promptly and without
charge, please contact your dealership’s Service Manager for assistance.
RETAIL OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Recall Assistance Center (RAC) at 1-866-436-7332, and one of our
representatives will be happy to assist you. The RAC is open on weekdays
from 8:30 AM – 7:00 PM (Eastern Time). TTY/TDD users, please contact
the RAC at the number listed using the Telecommunication Relay Service
by dialing 711.
If you wish to contact us through the internet, our address is
ford.com/support.
FLEET OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Pro Contact Center at 1-800-34-FLEET, choose Option #1, and one
of our representatives will be happy to assist you. If you wish to contact us
through the Internet, our address is fleet.ford.com.
Representatives are available Monday through Friday: 7:00 AM – 11:00 PM
and Saturday 7:00 AM – 5:00 PM (Eastern Time).

California and
Massachusetts
Registration
Requirements

The State of California and the Commonwealth of Massachusetts require
the completion of emission recall repairs before vehicle registration renewal.
If your vehicle is registered in California or Massachusetts, it is subject to
these requirements.
When your dealer completes this emission recall repair, you will receive a
Vehicle Emission Recall Proof of Correction certificate. Please make sure
that you receive a certificate from your dealer and that you have it with
you when you renew your vehicle registration.
It is also important for you to know that the certificate should be
returned to the Department of Motor Vehicles (DMV) only if it is
requested by the DMV. Otherwise, this certificate is to be held by you
for your records.
To ensure your full protection under emissions warranty provisions and to
avoid any inconvenience when renewing your registration, it is
recommended that you have your vehicle serviced as soon as possible.
Failure to do so could be determined as a lack of proper maintenance of
your vehicle.

Thank you for your attention to this important matter.
Customer Service Division

 Copyright 2025 Ford Motor Company

 Copyright 2025 Ford Motor Company

 Copyright 2025 Ford Motor Company

VEHICLE SALE NOTIFICATION FOR

If you no longer own this vehicle and do not know the current owner, no further action is required.

□ I no longer own this vehicle. Vehicle has been sold/transferred to:
Name
Address Number

Street

City

State

Zip

Ford Motor Company
División de Servicio al Cliente
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Junio 2025

Campaña de emisiones 22E02 (Notificación de seguimiento)
Sr. Juan Pérez
Calle Principal 123
Ciudad, EE. UU. 12345
Número de identificación del vehículo (VIN): 12345678901234567
Ford Motor Company lo valora como cliente y se complace en informarle que el sensor de partículas
(PM) de su vehículo está disponible para su instalación desde 2023. Si no ha realizado esta
campaña, no calificará para el Programa de satisfacción del cliente 22N05, que se describe más
adelante en esta carta. Además, mientras no se lleve a cabo la campaña en su vehículo, no calificará
para recibir ninguna de las últimas actualizaciones de software disponibles en servicio hoy.
¿Por qué usted
recibe este aviso?

Durante la producción inicial del vehículo, el sensor de partículas (PM) no
se instaló en su vehículo debido a una escasez de suministro de
componentes. Ahora el componente está disponible para ser instalado.
Adicionalmente, el precalentamiento del sensor de óxidos de nitrógeno
(NOx) no está funcionando en la calibración del tren motriz. En
determinadas condiciones, esto podría generar un choque térmico y una
falla repentina del sensor NOx.

¿Cuál es el efecto?

Si no tiene instalado el sensor PM, el sistema de diagnóstico a bordo (OBD)
del vehículo no podrá detectar ni alertarlo sobre ciertas fallas de
rendimiento en el filtro de partículas Diesel (DPF). Una falla en el sensor de
NOx hará que se encienda la luz indicadora de mal funcionamiento (MIL) y,
posiblemente, generará emisiones mayores en el tubo de escape.

¿Qué medidas
adoptarán Ford y su
concesionario?

Las piezas y el software para reparar su vehículo ya se encuentran
disponibles.
Las piezas para reparar su vehículo se encuentran disponibles desde
hace más de un año. Ford Motor Company ha autorizado a su
concesionario a instalar el sensor de PM y a reprogramar el módulo de
control del tren motriz (PCM) con una actualización de la calibración, sin
costo alguno (piezas y mano de obra). La nueva calibración incluye también
una actualización de software que mejora la precisión y la durabilidad del
sistema OBD y sus componentes (incluido el sensor de NOx) a fin de
asegurar que determinados monitoreos se produzcan cuando deben, según
lo exige la normativa.
Usted sí puede recibir este servicio gratuito incluso si anteriormente utilizó
piezas que no son Ford para realizar el servicio en su vehículo o si recibió
servicio en un concesionario que no era Ford.
Una vez reprogramado el PCM de su vehículo según la Campaña de
emisiones 22E02, podría tardar varios recorridos de conducción antes de
que el sistema de diagnóstico le alerte de una falla en el DPF. Consulte la
sección "Listo para las pruebas de inspección y mantenimiento (I/M)" en el
Manual del propietario para obtener detalles sobre los ciclos de conducción
requeridos para que el sistema de diagnóstico finalice sus comprobaciones.
Si su vehículo posteriormente muestra la luz indicadora de mal
funcionamiento (MIL) en el panel de instrumentos y su concesionario
determina que hay una falla en el DPF que establece el código de
diagnóstico de falla (DTC) específico P2002, entonces en el Programa de
satisfacción del cliente 22N05, Ford Motor Company está ofreciendo
un reemplazo único del DPF, sin costo alguno (piezas y mano de
obra).
 Copyright 2025 Ford Motor Company

¿Qué medidas
adoptarán Ford y su
concesionario?
(continuación)

Si lo requiere, esta reparación única del DPF del vehículo está disponible y
comienza en la fecha en que se realizó la Campaña de emisiones 22E02 y
termina doce meses después de finalizada la Campaña de emisiones
22E02 o el 31 de diciembre de 2026, lo que ocurra primero.
Los vehículos ya no calificarán para el servicio gratuito del Programa de
satisfacción del cliente 22N05 después del 31 de diciembre de 2026, con o
sin la Campaña de emisiones 22E02 realizada. Una vez que deja de
calificar para 22N05, el DPF permanece cubierto según los términos y
condiciones de la garantía original. Usted continuará calificando para la
Campaña de emisiones 22E02 hasta que el vehículo sea reparado. La
cobertura se transfiere automáticamente a los siguientes propietarios.

¿Cuánto tiempo
tomará?

El tiempo necesario para realizar la Campaña de emisiones 22E02
(obligatorio) y el siguiente programa de satisfacción del cliente 22N05 (si es
necesario) es de menos de medio día. Sin embargo, debido a los requisitos
de planificación de servicio, es posible que su concesionario tarde un poco
más. Si es necesario realizar el programa 22N05, podría requerirse más
tiempo para permitir que el motor se enfríe antes de realizar esta
reparación. Además, es posible que se deba realizar una inspección en el
vehículo para determinar si es necesario pedir piezas.

¿Qué debe hacer?

Llame a su concesionario lo antes posible para solicitar una cita de servicio
para realizar la Campaña de emisiones 22E02. Proporcione el VIN a su
concesionario, el cual está impreso debajo de sus datos al comienzo de
esta carta.
Para esta Campaña de emisiones, Ford no ha emitido instrucciones de
dejar de manejar el vehículo.
Si aún no tiene un concesionario para realizar el servicio, puede acceder a
ford.com/support para conocer las direcciones de los concesionarios, ver
mapas y obtener las instrucciones para llegar.
Ford Motor Company le recomienda realizar esta campaña en su vehículo.
El propietario del vehículo es responsable de efectuar los arreglos
necesarios para llevar a cabo el trabajo. Ford Motor Company puede negar
la cobertura en caso de que el vehículo hubiese sufrido daños por no haber
realizado la campaña de manera oportuna. Por lo tanto, le solicitamos que
realice esta campaña lo antes posible.
NOTA: Puede recibir información sobre las campañas y los programas de
satisfacción del cliente a través de la aplicación FordPass. La aplicación se
puede descargar a través de App Store o Google Play. Adicionalmente,
existen otras funciones como reserva de estacionamientos en determinados
lugares, además de control de ciertas funciones en el vehículo (bloqueo o
desbloqueo de puertas, arranque remoto) si está equipado para permitir el
control.

Servicio de retiro y
entrega

El servicio complementario de retiro y entrega de vehículos también podría
estar disponible previa solicitud a través de los concesionarios que
participan. Su concesionario retirará el vehículo y lo regresará con la
reparación realizada.

¿Qué sucede si no
realiza este servicio?

Es posible que:
• Su vehículo no califique para el Programa de satisfacción del cliente
22N05.
• Su vehículo no pueda recibir ninguna actualización de servicio del
módulo de control del tren motriz.
• Su vehículo podría no aprobar las pruebas de emisiones o de
humos que se exigen en su región.
• Es posible que el Departamento de Vehículos Motorizados de su
estado no renueve el registro de su vehículo.
• Es posible que su garantía de emisiones se vea reducida.
Nota: La Junta de Recursos del Aire de California exige que le notifiquemos
que su vehículo "no puede ser operado en el Estado de California si el
propietario no aprovecha la campaña una vez disponible".
 Copyright 2025 Ford Motor Company

¿Podemos hacer
algo más por usted?

Si tiene problemas para reparar de inmediato su vehículo y sin costo
alguno, comuníquese con el Gerente de Servicio de su concesionario para
solicitar ayuda.
PROPIETARIOS MINORISTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de asistencia de campañas (RAC) Ford al 1-866-4367332 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. El RAC está
abierto de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora del este). Si es
usuario de TTY/TDD, comuníquese con el RAC al número que se
menciona, mediante el servicio de retransmisión de telecomunicaciones,
para esto, marque el 711.
Si desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección
es ford.com/support.
PROPIETARIOS DE FLOTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de contacto de Ford Pro al 1-800-34-FLEET, elija la
opción n.° 1 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. Si
desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección es
fleet.ford.com.
Los representantes atienden de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 11:00 p. m.
y sábado de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del este).

Requisitos para el
registro en California
y Massachusetts

El estado de California y la mancomunidad de Massachusetts exigen llevar
a cabo las reparaciones de las campañas de emisiones antes de renovar el
registro del vehículo. Si su vehículo está registrado en California o en
Massachusetts, está sujeto a estos requerimientos.
Cuando su concesionario finalice esta reparación de la campaña de
emisiones, recibirá un certificado de prueba de corrección de la campaña
de emisiones en el vehículo. Asegúrese de que el concesionario le
entregue un certificado y consérvelo para presentarlo al momento de
renovar el registro del vehículo.
También es importante que sepa que el certificado se debe devolver al
Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) solo si el DMV lo
solicita. De lo contrario, este certificado debe quedar con usted, para
sus registros.
A fin de asegurar protección total conforme a lo estipulado en la garantía de
emisiones y para evitar cualquier inconveniente al renovar su registro, se
recomienda que lleve el vehículo a servicio tan pronto sea posible. Si no lo
hace, podría considerarse como una falta de mantenimiento adecuado del
vehículo.

Gracias por su atención en este asunto sumamente importante.
División de Servicio al Cliente

 Copyright 2025 Ford Motor Company

 Copyright 2025 Ford Motor Company

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NOTIFICACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULO PARA

Si ya no es el propietario de este vehículo y no conoce al propietario actual, no es necesario que realice
ninguna acción.

□ Yo ya no soy propietario de este vehículo. El vehículo se vendió/transfirió a:
Nombre
Dirección Número

Calle

Ciudad

Estado

Código postal