Ford Motor Company
División de Servicio al Cliente
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Programa de satisfacción del cliente 25B01

Febrero 2025

Sr. Juan Pérez
Calle Principal 123
Ciudad, EE. UU. 12345
12345678901234567
El compromiso de Ford Motor Company no es solo fabricar productos confiables y de alta calidad,
sino que también lograr la plena satisfacción del cliente. Para demostrar este compromiso, estamos
proporcionando un programa de satisfacción del cliente sin cargo para su vehículo.
¿Por qué recibe este
aviso?

Es posible que en su vehículo el mecanismo del embrague de un solo giro
(OWC) haya sido fabricado con cojinetes de rodillos del tamaño incorrecto.
El OWC es un componente interno del ensamble de la transmisión.

¿Cuál es el efecto?

La falla del mecanismo OWC debido a cojinetes de rodillos
subdimensionados puede generar una disponibilidad limitada del engrane.
En la mayoría de los casos, el OWC se bloqueará en la posición de
activación y restringirá al vehículo a las marchas 1.ª, 2.ª, 8.ª, 9.ª, 10.ª y
reversa. Es posible que perciba ruido y vibración, así como la visualización
de la luz de llave en la pantalla del tablero de instrumentos.

¿Qué medidas
adoptarán Ford y su
concesionario?

Las piezas para reparar su vehículo ya se encuentran disponibles.
Confirme la disponibilidad de piezas con el concesionario al programar una
cita. Para satisfacer a nuestros clientes, Ford Motor Company ha autorizado
a su concesionario a reemplazar el ensamble de la transmisión sin costo
alguno, conforme a los términos de este programa.
Este Programa de satisfacción del cliente tendrá vigencia hasta el 20 de
febrero de 2026, independiente del millaje. La cobertura se transferirá
automáticamente a los siguientes propietarios.

¿Cuánto tiempo
tomará?

El tiempo necesario para reparar será de menos de 2 días. Sin embargo,
debido a los requisitos de planificación de servicio, es posible que su
concesionario tarde un poco más.

¿Qué debe hacer?

Llame a su concesionario lo antes posible para que programe una cita de
servicio para realizar el Programa de satisfacción del cliente 25B01.
Si aún no tiene un concesionario para realizar el servicio, puede acceder a
ford.com/support para conocer las direcciones de los concesionarios, ver
mapas y obtener las instrucciones para llegar.
 Copyright 2025 Ford Motor Company

¿Qué debe hacer? Continuación

Ford Motor Company le recomienda realizar esta acción de servicio en su
vehículo. El propietario del vehículo es responsable de efectuar los arreglos
necesarios para llevar a cabo el trabajo.
NOTA: Puede recibir información sobre las campañas y los programas de
satisfacción del cliente a través de la aplicación FordPass. La aplicación se
puede descargar a través de App Store o Google Play. Adicionalmente,
existen otras funciones como reserva de estacionamientos en determinados
lugares, además de control de ciertas funciones en el vehículo (bloqueo o
desbloqueo de puertas, arranque remoto) si así está equipado para permitir
el control.

Servicio de retiro y
entrega

El servicio complementario de retiro y entrega de vehículos también podría
estar disponible previa solicitud a través de los concesionarios que
participan. Su concesionario retirará el vehículo y lo regresará con la
reparación realizada.

¿Necesita un vehículo
de alquiler?

Su concesionario está autorizado a ofrecerle un vehículo de alquiler para su
transporte personal sin costo (excepto el combustible, el seguro y los
impuestos) mientras su vehículo se encuentre en reparación. Comuníquese
con su concesionario para conocer las pautas y limitaciones.

¿Qué pasa si ya no es
el propietario del
vehículo?

Si ya no es el propietario del vehículo y tiene la dirección del propietario
actual, le solicitamos que le reenvíe esta carta.
Este aviso lo recibió porque en nuestros archivos, basados principalmente
en datos de registro y propiedad de los EE. UU., aparece como el
propietario actual.

¿Podemos hacer algo
más por usted?

Si tiene problemas para reparar su vehículo de inmediato y sin costo alguno,
comuníquese con el gerente de servicio de su concesionario para solicitar
ayuda.
PROPIETARIOS MINORISTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de Relación con Clientes (CRC) Ford al 1-866-4367332 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. El CRC está
abierto de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 11:00 p. m. y los sábados de
8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este). Si es usuario de TTY/TDD,
comuníquese con el CRC al número que se menciona, mediante el servicio
de retransmisión de telecomunicaciones, para esto, marque el 711.
Si desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección
es ford.com/support.
PROPIETARIOS DE FLOTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de contacto de Ford Pro al 1-800-34-FLEET, elija la
opción n.° 1 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. Si
desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección es
fleet.ford.com.
Los representantes atienden de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. y
sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del este).

Gracias por su atención en este asunto sumamente importante.
División de Servicio al Cliente
 Copyright 2025 Ford Motor Company

Ford Motor Company
Customer Service Division
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Customer Satisfaction Program 25B01

February 2025

Mr. John Sample
123 Main Street
Anywhere, USA 12345
12345678901234567
At Ford Motor Company, we are committed not only to building high-quality, dependable products but
also to building a community of happy, satisfied customers. To demonstrate that commitment, we are
providing a no-charge Customer Satisfaction Program for your vehicle.
Why are you receiving
this notice?

On your vehicle, it may be possible that the One-Way-Clutch (OWC)
mechanism was built with the wrong size roller bearings. The OWC is an
internal component of the transmission assembly.

What is the effect?

Failure of the OWC mechanism due to undersized roller bearings can result
in limited gear availability. In most cases, the OWC will lock in the ON
position, restricting the vehicle to 1st, 2nd, 8th, 9th, 10th gear and reverse
gear. You may notice noise and vibration as well as a wrench light in the
cluster display screen.

What will Ford and
your dealer do?

Parts are now available to repair your vehicle. Please confirm parts
availability with your dealer when scheduling an appointment. In the interest
of customer satisfaction, Ford Motor Company has authorized your dealer to
replace the transmission assembly free of charge under the terms of this
program.
This Customer Satisfaction Program will be in effect until February 20, 2026,
regardless of mileage. Coverage is automatically transferred to subsequent
owners.

How long will it take?

The time needed for this repair is less than 2 days. However, due to service
scheduling requirements, your dealer may need your vehicle for a longer
period of time.

What should you do?

Please call your dealer without delay to schedule a service appointment for
Customer Satisfaction Program 25B01.
If you do not already have a servicing dealer, you can access
ford.com/support for dealer addresses, maps, and driving instructions.

 Copyright 2025 Ford Motor Company

What should you do? Continued

Ford Motor Company wants you to have this service action completed on
your vehicle. The vehicle owner is responsible for making arrangements to
have the work completed.
NOTE - You can receive information about Recalls and Customer
Satisfaction Programs through our FordPass App. The app can be
downloaded through the App Store or Google Play. In addition, there are
other features such as reserving parking in certain locations and controlling
certain functions on your vehicle (lock or unlock doors, remote start) if it is
equipped to allow control.

Pick-Up and Delivery

Complimentary vehicle Pick-Up & Delivery service may also be available
upon request through participating dealers. Your dealer will pick up your
vehicle and return it with the repair completed.

Do you need a rental
vehicle?

Your dealer is authorized to provide a rental vehicle for your personal
transportation at no charge (except for fuel, insurance, and tax) while your
vehicle is at the dealership for repairs. Please see your dealer for guidelines
and limitations.

What if you no longer
own this vehicle?

If you no longer own this vehicle and have an address for the current owner,
please forward this letter to the new owner.
You received this notice because our records, which are based primarily on
state registration and title data, indicate that you are the current owner.

Can we assist you
further?

If you have difficulties getting your vehicle repaired promptly and without
charge, please contact your dealership’s Service Manager for assistance.
RETAIL OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Customer Relationship Center (CRC) at 1-866-436-7332 and one of
our representatives will be happy to assist you. The CRC is open on
weekdays from 8:00 AM – 11:00 PM and on Saturday 8:00 AM - 8:00 PM
(Eastern Time). TTY/TDD users, please contact the CRC at the number
listed using the Telecommunication Relay Service by dialing 711.
If you wish to contact us through the internet, our address is
ford.com/support.
FLEET OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Pro Contact Center at 1-800-34-FLEET, choose Option #1, and one
of our representatives will be happy to assist you. If you wish to contact us
through the Internet, our address is fleet.ford.com.
Representatives are available Monday through Friday: 7:00 AM – 11:00 PM
and Saturday 7:00 AM – 5:00 PM (Eastern Time).

Thank you for your attention to this important matter.
Customer Service Division

 Copyright 2025 Ford Motor Company

Lincoln
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Programa de satisfacción del cliente 25B01

Febrero 2025

Sr. Juan Pérez
Calle Principal 123
Ciudad, EE. UU. 12345
12345678901234567
En Lincoln, nuestro compromiso no es solo fabricar productos confiables y de alta calidad, sino
también lograr la plena satisfacción del cliente. Para demostrar este compromiso, le ofrecemos el
Programa de satisfacción del cliente sin costo alguno para su vehículo.
¿Por qué recibe este
aviso?

Es posible que en su vehículo el mecanismo del embrague de un solo giro
(OWC) haya sido fabricado con cojinetes de rodillos del tamaño incorrecto.
El OWC es un componente interno del ensamble de la transmisión.

¿Cuál es el efecto?

La falla del mecanismo OWC debido a cojinetes de rodillos
subdimensionados puede generar una disponibilidad limitada del engrane.
En la mayoría de los casos, el OWC se bloqueará en la posición de
activación y restringirá al vehículo a las marchas 1.ª, 2.ª, 8.ª, 9.ª, 10.ª y
reversa. Es posible que perciba ruido y vibración, así como la visualización
de la luz de llave en la pantalla del tablero de instrumentos.

¿Qué harán Lincoln y
su minorista?

Las piezas para reparar su vehículo ya se encuentran disponibles.
Confirme la disponibilidad de piezas con el concesionario al programar una
cita. Para satisfacer a nuestros clientes, Lincoln ha autorizado a su minorista
a reemplazar el ensamble de la transmisión sin costo alguno, conforme a los
términos de este programa.
Este Programa de satisfacción del cliente tendrá vigencia hasta el 20 de
febrero de 2026, independiente del millaje. La cobertura se transferirá
automáticamente a los siguientes propietarios.

¿Cuánto tiempo
tomará?

El tiempo necesario para reparar será de menos de 2 días. Sin embargo,
debido a los requisitos de planificación de servicio, es posible que su
minorista tarde un poco más.

¿Qué debe hacer?

Llame a su minorista lo antes posible para que programe una cita de
servicio para realizar el Programa de satisfacción del cliente 25B01.
Si aún no tiene un minorista para realizar el servicio, puede acceder a
Lincoln.com/support para conocer las direcciones de los minoristas, ver
mapas y obtener las instrucciones para llegar.

 Copyright 2025 Lincoln – Una marca de Ford Motor Company

¿Qué debe hacer? Continuación

Lincoln le recomienda realizar esta acción de servicio en su vehículo. El
propietario del vehículo es responsable de efectuar los arreglos necesarios
para llevar a cabo el trabajo.
NOTA: Puede recibir información sobre las campañas y los programas de
satisfacción del cliente a través de la aplicación The Lincoln Way: Lincoln
Owner. La aplicación se puede descargar a través de App Store o
Google Play. Adicionalmente, existen otras características, como control de
ciertas funciones en el vehículo (bloqueo o desbloqueo de puertas, arranque
remoto) si así está equipado para permitir el control.

Servicio de retiro y
entrega

El servicio complementario de retiro y entrega de vehículos también puede
estar disponible previa solicitud a su minorista. El minorista retirará su
vehículo y lo devolverá con la reparación completa.

¿Necesita un vehículo
de alquiler?

Su minorista está autorizado a ofrecerle un vehículo de alquiler para su
transporte personal sin costo (excepto combustible, seguro y peajes)
mientras su vehículo se encuentre en reparación. Comuníquese con su
minorista para conocer las pautas y limitaciones.

¿Qué pasa si ya no es
el propietario del
vehículo?

Si usted ya no es el propietario del vehículo y tiene la dirección del
propietario actual, le solicitamos que le reenvíe esta carta.
Este aviso lo recibió porque en nuestros archivos, basados principalmente
en datos de registro y propiedad de los EE. UU., aparece usted como el
propietario actual.

¿Podemos hacer algo
más por usted?

Si tiene problemas para reparar su vehículo de inmediato y sin costo alguno,
comuníquese con el gerente de servicio de su concesionario para solicitar
ayuda.
PROPIETARIOS MINORISTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de Relación con Clientes (CRC) Ford al 1-866-4367332 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. El CRC está
abierto de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 11:00 p. m. y los sábados de
8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del este). Si es usuario de TTY/TDD,
comuníquese con el CRC al número que se menciona, mediante el servicio
de retransmisión de telecomunicaciones, para esto, marque el 711.
Si desea ponerse en contacto con nosotros a través de Internet, nuestra
dirección es lincoln.com/support.
PROPIETARIOS DE FLOTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de contacto de Ford Pro al 1-800-34-FLEET, elija la
opción n.° 1 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. Si
desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección es
fleet.ford.com.
Los representantes atienden de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. y
sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del este).

Gracias por su atención en este asunto sumamente importante.
Lincoln
 Copyright 2025 Lincoln – Una marca de Ford Motor Company

Lincoln
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Customer Satisfaction Program 25B01

February 2025

Mr. John Sample
123 Main Street
Anywhere, USA 12345
12345678901234567
At Lincoln, we are committed not only to building high-quality, dependable products but also to
building a community of happy, satisfied customers. To demonstrate that commitment, we are
providing a no-charge Customer Satisfaction Program for your vehicle.
Why are you receiving
this notice?

On your vehicle, it may be possible that the One-Way-Clutch (OWC)
mechanism was built with the wrong size roller bearings. The OWC is an
internal component of the transmission assembly.

What is the effect?

Failure of the OWC mechanism due to undersized roller bearings can result
in limited gear availability. In most cases, the OWC will lock in the ON
position, restricting the vehicle to 1st, 2nd, 8th, 9th, 10th gear and reverse
gear. You may notice noise and vibration as well as a wrench light in the
cluster display screen.

What will Lincoln and
your retailer do?

Parts are now available to repair your vehicle. Please confirm parts
availability with your dealer when scheduling an appointment. In the interest
of customer satisfaction, Lincoln has authorized your retailer to replace the
transmission assembly free of charge under the terms of this program.
This Customer Satisfaction Program will be in effect until February 20, 2026,
regardless of mileage. Coverage is automatically transferred to subsequent
owners.

How long will it take?

The time needed for this repair is less than 2 days. However, due to service
scheduling requirements, your retailer may need your vehicle for a longer
period of time.

What should you do?

Please call your retailer without delay to schedule a service appointment for
Customer Satisfaction Program 25B01.
If you do not already have a servicing retailer, you can access
Lincoln.com/support for retailer addresses, maps, and driving instructions.