August 2019

This notice applies to your vehicle: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Warranty Extension: Steering Feels Heavy, EPS Indicator Blinks with No DTCs or Comes On
Steady with DTC 32-09, 32-08, or 61-04

Dear FIRSTNAME LASTNAME:
The vehicle’s steering may feel heavier than normal - or is hard to turn - particularly when the vehicle is
not moving because of an electric power steering (EPS) control unit failure. If this happens, either the
EPS indicator blinks with no diagnostic trouble codes (DTCs) stored, or the EPS indicator comes on
steady with at least one of the following DTCs stored: DTC 32-09, DTC 32-08, or DTC 61-04.
American Honda is extending the warranty on the EPS (electric power steering) control unit to 15 years
from the original date of purchase with no mileage limit.
This warranty extension will not apply to any vehicle that has ever been declared a total loss or sold for
salvage by a financial institution or insurer, or has a branded or similar title under any state’s law.
What should you do?
If the vehicle is hard to turn or the EPS indicator on the instrument panel comes on (either steady or
blinking), go to any authorized Honda dealer to have the vehicle inspected. If the EPS control unit is
found to be the source of the issue (EPS blinks with no DTCs or comes on steady with DTC 32-09, 32-08,
or 61-04), the EPS control unit will be replaced. This work will be done for free. Please plan to leave your
vehicle at the dealer for at least a day to allow them flexibility in scheduling.
Lessor Information
Please forward a copy of this notice to the lessee.
What to do if you feel this notice is in error
Our records show that you are the current owner or lessee of a 2013-14 Crosstour involved in this
warranty extension. If this is not the case, or the name/address information is not correct, please fill out
and return the enclosed, postage-paid Information Change Card. We will then update our records.
If you previously paid to have your EPS control unit replaced because the steering felt heavier than
normal, you may be eligible for reimbursement, even if you no longer own the vehicle. Refer to the
attached reimbursement instructions for eligibility requirements and the reimbursement procedure.
If you have questions
If you have any questions about this notice, or need assistance with locating a Honda dealer, please call
American Honda’s Customer Support & Campaign Center at 1-888-234-2138. You can also locate a
dealer online at www.Hondacars.com. Customers in U.S. territories, please contact your local
distributor/dealer.
We apologize for any inconvenience this campaign may cause you.
Sincerely,
American Honda Motor Co., Inc.

Campaign #6E1 / Service Bulletin #19-036

Agosto del 2019
Esta notificación aplica a su vehículo: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Extensión de garantía: La dirección se siente pesada, el indicador EPS destella sin códigos DTC o
se enciende de manera constante con los códigos DTC 32-09, 32-08, o 61-04

Estimado FIRSTNAME LASTNAME:
La dirección del vehículo puede sentirse más pesada de lo normal - o es difícil de dar vueltas particularmente cuando el vehículo no se está moviendo debido a una falla de la unidad de control de la
dirección eléctrica asistida (EPS). Si esto sucede, bien sea el indicador EPS destella sin códigos de
diagnóstico de problemas (DTC) almacenados, o el indicador EPS se enciende de manera constante con
al menos uno de los siguientes códigos DTC almacenados: DTC 32-09, DTC 32-08, o DTC 61-04.
American Honda está extendiendo la garantía en la unidad de control de la EPS (dirección eléctrica
asistida) a 15 años a partir de la fecha original de compra, sin límite de millas.
Esta extensión de garantía no aplicará a todo vehículo que alguna vez se haya declarado pérdida total o
que se haya vendido para su recuperación por una institución financiera o aseguradora, o que tenga una
marca o título similar conforme alguna ley estatal.
¿Qué debe hacer?
Si es difícil dar vuelta al vehículo o el indicador EPS en el panel de instrumentos se enciende (bien sea
de manera constante o destellando), vaya a cualquier concesionario Honda para que su vehículo sea
inspeccionado. Si la unidad de control de la EPS es la fuente del problema (la EPS destella sin códigos
DTC o se enciende de manera constante con los códigos DTC 32-09, 32-08, o 61-04), la unidad de
control de la EPS será reemplazada. Este trabajo se realizará de forma gratuita. Por favor haga planes
para dejar su vehículo en el concesionario por lo menos un día, para permitir flexibilidad en la
programación.
Información para el arrendador
Por favor envié una copia de esta notificación al arrendatario.
Qué debe hacer si considera que esta notificación es errónea
Nuestros registros indican que usted es propietario o arrendatario de un Crosstour 2013 - 2014, el cual
forma parte de esta extensión de garantía. Si no es el caso, o si la información de nombre/dirección no
está correcta, por favor llene y devuelva la Tarjeta de Cambio de Información anexa con el porte pagado.
Con esto actualizaremos nuestros registros.
Si usted anteriormente ha pagado por el reemplazo de la unidad de control de la EPS debido a que la
dirección se sentía más pesada de lo normal, usted puede calificar para un rembolso, aunque ya no sea
el propietario del vehículo. Consulte las instrucciones para reembolso que se encuentra anexa, para ver
los requisitos de elegibilidad y el procedimiento de reembolso.
Si tiene preguntas
Si tiene preguntas acerca de esta notificación o si necesita asistencia para ponerse en contacto con un
concesionario Honda, por favor comuníquese con el Centro de Apoyo al Cliente y Campañas de
American Honda al 1-888-234-2138. Usted también puede ubicar un concesionario en línea en
www.Hondacars.com. Los clientes en territorios de Estados Unidos, por favor comunicarse con su
concesionario/distribuidor local.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta campaña pudiera causarle.
Atentamente,
American Honda Motor Co., Inc.
Campaña #6E1/ Boletín de Servicio #19-036

Instructions for Reimbursement
Honda Warranty Extension 6E1
Eligibility Requirements
You may be eligible for reimbursement if you meet all the requirements:
You paid to have the electric power steering control unit replaced because the steering felt heavy and either the
EPS indicator blinked with no DTCs, or the EPS indicator came on steady with DTC 32-09, 32-08, or 61-04.
• Repairs were made prior to the notice date; repairs made after the notice date must be performed by a
Honda dealer.
• You owned the vehicle at the time of repair. You are still eligible if you no longer own the vehicle.
• You provide a paid invoice.
Please complete this form and attach the items listed below. Failure to include all requested information will result
in delays and possible denial of your request.
•

Your invoice must include:
1. Vehicle Identification Number (VIN)
2. Name and Address of the repair facility
3. Diagnosis and itemized cost of repair – parts and labor
4. Date the work was completed
5. Proof of Payment - copy of the canceled check, bank statement, or credit card receipt showing that you paid for
the repair. Cash payments must be documented on the invoice and a cash payment receipt must be provided.
Please submit copies only. These documents will not be returned.
Repairs were performed at (check one):

 Authorized Honda Dealer  Independent Repair Facility

Return Your Reimbursement Request Form and Requested Documents
Via Fax:

(310) 224-6051

Via Mail:

American Honda Motor Co., Inc.
American Honda Customer Support & Campaign Center
P.O. Box 2964
Torrance, CA 90509-2964

(Fill-in the information below – Please print)
Your Name:
Home Address:

Apt.#:

City:

State:

Daytime Phone:

Cell
Phone:

ZIP:

Vehicle Identification Number
e-mail Address:
Total Amount Requested: $
Repair cost only. Incidental expenses (rental, fuel, loss of wages, etc.) are not covered.

If you have any questions about this form, please contact American Honda’s Customer
Support & Campaign Center at 1-888-234-2138

Instrucciones para el reembolso
Extensión de garantía Honda 6E1
Requisitos de elegibilidad
Usted puede calificar para un reembolso si cumple con todos los requisitos:
Usted pago por el reemplazo de la unidad de control de la dirección eléctrica asistida debido a que la dirección se sentía
pesada y bien sea el indicador EPS destellaba sin códigos DTC o el indicador EPS se encendía de manera constante con los
códigos DTC 32-09, 32-08, o 61-04.
Las reparaciones fueron realizadas previamente a la fecha de notificación; Las reparaciones realizadas después de la
fecha de notificación deben ser realizadas por un concesionario Honda.
Usted era el propietario del vehículo en el momento de la reparación. Usted todavía puede calificar, aunque no sea el
propietario actualmente.
Usted demuestra una factura pagada.

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Por favor complete este formulario y adjunte los elementos enumerados a continuación. De no incluir toda la
información requerida resultará en un retraso y posiblemente el rechazo de su solicitud.
Su factura debe incluir:

1.
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3.
4.
5.

Número de identificación del vehículo (VIN)
Nombre y dirección de la instalación que realizó la reparación
El diagnóstico y el costo desglosado de la reparación - repuestos y mano de obra
La fecha de cuando se realizó el trabajo
Prueba de pago - una copia del cheque cancelado, estado de cuenta bancario o recibo de cargo a tarjeta de crédito mostrando
que usted pagó por la reparación. Los pagos en dinero en efectivo deben estar documentados en la factura y un recibo de pago
en efectivo debe ser suministrado.
Por favor envíe copias solamente. Estos documentos no serán devueltos.

Las reparaciones fueron realizadas en un (marque uno):

 Concesionario autorizado Honda  Centro de reparación independiente

Regrese el formulario de Solicitud de reembolso y los documentos requeridos
Por Fax al:

(310) 224-6051

Por correo a:

American Honda Motor Co., Inc.
American Honda Customer Support & Campaign Center
P.O. Box 2964
Torrance, CA 90509-2964

(Llene la información a continuación - Por favor escriba en letra legible)
Su nombre:
Dirección de domicilio:
apartamento:

# de

Ciudad:

Estado:

Número de
teléfono
durante el día:

Número de
teléfono
celular:

Código postal:

Número de identificación del
vehículo:
Dirección de correo electrónico:
Monto total solicitado: $
Solamente el costo de la reparación. Los gastos incidentales (alquiler, combustible, pérdida de salario, etc.) no serán cubiertos.

Si tiene alguna pregunta acerca de este formulario, por favor comuníquese con el Centro
de Apoyo al Cliente y Campañas de American Honda al 1-888-234-2138