Ford Motor Company
Customer Service Division
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

February 2025

Emission Recall 24E12
Mr. John Sample
123 Main Street
Anywhere, USA 12345
Your Vehicle Identification Number (VIN): 12345678901234567
Ford Motor Company values you as a customer and is committed to vehicle quality and preserving the
environment. Therefore, we are voluntarily recalling your vehicle, with the VIN shown above. Your
vehicle may be equipped with a Powertrain Control Module (PCM) calibration that, over time, may
reduce the accuracy of the On-Board Diagnostics (OBD) system.
What is the issue?

The emissions control system in your vehicle was not calibrated optimally
for certain in-use conditions, which over time could reduce the effectiveness
of the emissions control system as well as the monitoring accuracy of the
catalytic converter’s efficiency.

What is the effect?

The Malfunction Indicator Light (MIL) may illuminate on the instrument panel
even though a catalytic converter repair may not be necessary, and
emissions may increase.

What will Ford and
your dealer do?

Software is available to repair your vehicle. Ford Motor Company has
authorized your dealer to reprogram the Powertrain Control Module (PCM)
software free of charge (parts and labor). You are eligible for this free
service even if you previously used non-Ford parts to service your vehicle or
had your vehicle serviced at a non-Ford dealer.

How long will it take?

The time needed for this repair is less than one-half day. However, due to
service scheduling requirements, your dealer may need your vehicle for a
longer period of time.

What should you do?

Please call your dealer without delay to request a service appointment for
Emission Recall 24E12. Provide the dealer with the VIN, which is printed
near your name at the beginning of this letter.

 Copyright 2024 Ford Motor Company

VEHICLE SALE NOTIFICATION FOR

If you no longer own this vehicle and do not know the current owner, no further action is required.

□ I no longer own this vehicle. Vehicle has been sold/transferred to:
Name
Address Number

Street

City

State

Zip

What should you do?
(continued)

Ford has not issued instructions to stop driving your vehicle under this
emission recall.
If you do not already have a servicing dealer, you can access
ford.com/support for dealer addresses, maps, and driving instructions.
Ford Motor Company wants you to have this recall completed on your
vehicle. The vehicle owner is responsible for making arrangements to have
the work completed.
NOTE: You can receive information about Recalls and Customer
Satisfaction Programs through our FordPass App. The app can be
downloaded through the App Store or Google Play. In addition, there are
other features such as reserving parking in certain locations and controlling
certain functions on your vehicle (lock or unlock doors, remote start) if it is
equipped to allow control.

Mobile Service

Ford Mobile Service is offered by participating dealers, contact your dealer
for details.

Pick-Up and Delivery

Complimentary vehicle Pick-Up & Delivery service may also be available
upon request through participating dealers. Your dealer will pick up your
vehicle and return it with the repair completed.

What if you no longer
own this vehicle?

Please complete and detach the perforated Vehicle Sale Notification at the
bottom of page one (1) and return it in the included prepaid envelope if you
have sold the vehicle.
You received this notice because government regulations require that
notification be sent to the last known owner of record. Our records are based
primarily on state registration and title data, which indicate that you are the
current owner.

What happens if you
do not have this
service performed?

It is possible that:
• Your vehicle may not pass emission or smog tests that may be
required in your area.
• Your State Department of Motor Vehicles may not renew your vehicle
registration.
• Your emissions warranty may be reduced.

Can we assist you
further?

If you have difficulties getting your vehicle repaired promptly and without
charge, please contact your dealership’s Service Manager for assistance.
RETAIL OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Customer Relationship Center (CRC) at 1-866-436-7332 and one of
our representatives will be happy to assist you. The CRC is open Monday
through Friday from 8:30 AM – 7:00 PM (Eastern Time). TTY/TDD users,
please contact the CRC at the number listed using the Telecommunication
Relay Service by dialing 711.
If you wish to contact us through the internet, our address is
ford.com/support.

 Copyright 2024 Ford Motor Company

This space intentionally left blank.

Can we assist you
further? (continued)

FLEET OWNERS: If you have questions or concerns, please contact our
Ford Pro Contact Center at 1-800-34-FLEET, choose Option #1, and one
of our representatives will be happy to assist you. If you wish to contact us
through the Internet, our address is fleet.ford.com.
Representatives are available Monday through Friday: 7:00 AM – 11:00 PM
and Saturday 7:00 AM – 5:00 PM (Eastern Time).
MOTORHOME OWNERS: If you have questions or concerns, please
contact our Motorhome Customer Assistance Center toll-free at
1-866-906-9811. Representatives are available 24 hours a day.

California and
Massachusetts
Registration
Requirements

The State of California and the Commonwealth of Massachusetts require the
completion of emission recall repairs before vehicle registration renewal. If
your vehicle is registered in California or Massachusetts, it is subject to
these requirements.
When your dealer completes this emission recall repair, you will receive a
Vehicle Emission Recall Proof of Correction certificate. Please make sure
that you receive a certificate from your dealer and that you have it with
you when you renew your vehicle registration.
It is also important for you to know that the certificate should be
returned to the Department of Motor Vehicles (DMV) only if it is
requested by the DMV. Otherwise, this certificate is to be held by you
for your records.
To ensure your full protection under emissions warranty provisions, and to
avoid any inconvenience when renewing your registration, it is
recommended that you have your vehicle serviced as soon as possible.
Failure to do so could be determined as a lack of proper maintenance of
your vehicle.

Thank you for your attention to this important matter.
Customer Service Division

 Copyright 2023 Ford Motor Company

Ford Motor Company
División de Servicio al Cliente
PO Box 1904
Dearborn, Michigan 48121

Febrero 2025

Campaña de emisiones 24E12
Sr. Juan Pérez
Calle Principal 123
Ciudad, EE. UU, 12345
Número de identificación del vehículo (VIN): 12345678901234567
Ford Motor Company lo valora como cliente y está comprometida con la calidad del vehículo y con la
preservación del medioambiente. Por esta razón, estamos realizando voluntariamente una campaña
para su vehículo, con el VIN que aparece más arriba. Es posible que su vehículo esté equipado con
una calibración del módulo de control del tren motriz (PCM) que, con el tiempo, podría reducir la
precisión del sistema de diagnóstico a bordo (OBD).
¿Cuál es el
problema?

El sistema de control de emisiones de su vehículo no fue calibrado de
manera óptima para ciertas condiciones de uso, lo que con el tiempo podría
reducir la eficacia del sistema de control de emisiones, así como la
precisión del monitoreo de la eficiencia del convertidor catalítico.

¿Cuál es el efecto?

La luz indicadora de mal funcionamiento (MIL) podría encenderse en el
panel de instrumentos, aunque no sea necesaria una reparación del
convertidor catalítico, y las emisiones podrían aumentar.

¿Qué medidas
adoptarán Ford y su
concesionario?

El software se encuentra disponible para reparar su vehículo. Ford
Motor Company ha autorizado a su concesionario a reprogramar el software
del módulo de control del tren motriz (PCM), sin costo alguno (piezas y
mano de obra). Usted sí puede recibir este servicio gratuito incluso si
anteriormente utilizó piezas que no son Ford para realizar el servicio en su
vehículo o si recibió servicio en un distribuidor que no era Ford.

¿Cuánto tiempo
tomará?

El tiempo necesario para esta reparación será de menos de medio día. Sin
embargo, debido a los requisitos de planificación de servicio, es posible que
su concesionario tarde un poco más.

¿Qué debe hacer?

Llame a su concesionario lo antes posible para solicitar una cita de servicio
para realizar la Campaña de emisiones 24E12. Proporcione el VIN a su

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NOTIFICACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULO PARA

Si ya no es el propietario de este vehículo y no conoce al propietario actual, no es necesario que realice
ninguna acción.

□ Yo ya no soy propietario de este vehículo. El vehículo se vendió/transfirió a:
Nombre
Dirección Número

Calle

Ciudad

Estado

Código postal

¿Qué debe hacer?
(continuación)

concesionario, el cual está impreso junto a su nombre, al comienzo de esta
carta.
Para esta campaña de emisiones, Ford no emitió instrucciones de dejar de
manejar el vehículo.
Si aún no tiene un concesionario para realizar el servicio, puede acceder a
ford.com/support para conocer las direcciones de los concesionarios, ver
mapas y obtener las instrucciones para llegar.
Ford Motor Company le recomienda realizar esta campaña en su vehículo.
El propietario del vehículo es responsable de realizar los arreglos para llevar
a cabo el trabajo.
NOTA: Puede recibir información sobre las campañas y los programas de
satisfacción del cliente a través de la aplicación FordPass. La aplicación se
puede descargar a través de App Store o Google Play. Adicionalmente,
existen otras funciones como reserva de estacionamientos en determinados
lugares, además de control de ciertas funciones en el vehículo (bloqueo o
desbloqueo de puertas, arranque remoto) si así está equipado para permitir
el control.

Servicio móvil

El servicio Ford Mobile lo ofrecen los concesionarios participantes;
comuníquese con su concesionario para obtener más detalles.

Servicio de retiro y
entrega

El servicio complementario de retiro y entrega de vehículos también podría
estar disponible previa solicitud a través de los concesionarios que
participan. Su concesionario retirará el vehículo y lo regresará con la
reparación realizada.

¿Qué pasa si ya no
es el propietario del
vehículo?

Si vendió el vehículo, llene y desprenda la notificación de venta del vehículo
al final de la página (1) y regrésela en el sobre prepagado que se incluye.
Recibió este aviso porque las regulaciones del gobierno exigen el envío de
notificaciones al propietario conocido más reciente del registro. Nuestros
registros se basan principalmente en datos estatales y de propiedad, que
indican que usted es el propietario actual del vehículo.

¿Qué sucede si no
realiza este servicio?

Es posible que suceda lo siguiente:
• Es posible que su vehículo no pase las pruebas de emisiones o de
humos que se exigen en su región.
• Es posible que el Departamento estatal de vehículos motorizados no
renueve el registro de su vehículo.
• La garantía de emisiones podría disminuir.

¿Podemos hacer algo
más por usted?

Si tiene problemas para reparar su vehículo de inmediato y sin costo alguno,
comuníquese con el Gerente de Servicio de su concesionario para solicitar
ayuda.

 Copyright 2024 Ford Motor Company

Este espacio se dejó en blanco
intencionalmente.

¿Podemos hacer algo
más por usted?
(continuación)

PROPIETARIOS MINORISTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de Relación con Clientes (CRC) Ford al 1-866-4367332 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. El CRC está
abierto de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7:00 p. m. (hora del este). Si es
usuario de TTY/TDD, comuníquese con el CRC al número que se
menciona, mediante el servicio de retransmisión de telecomunicaciones,
para esto, marque el 711.
Si desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección
es ford.com/support.
PROPIETARIOS DE FLOTAS: Si tiene dudas o preguntas, comuníquese
con nuestro Centro de contacto de Ford Pro al 1-800-34-FLEET, elija la
opción n.° 1 y uno de nuestros representantes con gusto lo atenderá. Si
desea comunicarse con nosotros a través de Internet, nuestra dirección es
fleet.ford.com.
Los representantes atienden de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. y
sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del este).
PROPIETARIOS DE CASAS RODANTES: Si tiene dudas o preguntas,
comuníquese con nuestro Centro de Asistencia a Clientes de Casas
Rodantes sin cargo al 1-866-906-9811. Los representantes se encuentran
disponibles las 24 horas del día.

Requisitos para el
registro en California
y Massachusetts

El estado de California y la mancomunidad de Massachusetts exigen llevar
a cabo las reparaciones de las campañas de emisiones antes de renovar el
registro del vehículo. Si su vehículo está registrado en California o en
Massachusetts, está sujeto a estos requerimientos.
Cuando su concesionario finalice esta reparación de la campaña de
emisiones, recibirá un certificado de prueba de corrección de la campaña de
emisiones en el vehículo. Asegúrese de que el concesionario le entregue
un certificado y consérvelo para presentarlo al momento de renovar el
registro del vehículo.
También es importante que sepa que el certificado se debe devolver al
Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) solo si el DMV lo
solicita. De lo contrario, este certificado debe quedar con usted, para
sus registros.
A fin de asegurar protección total conforme a lo estipulado en la garantía de
emisiones y para evitar cualquier inconveniente al renovar su registro, se
recomienda que lleve el vehículo a servicio tan pronto sea posible. Si no lo
hace, podría considerarse como una falta de mantenimiento adecuado del
vehículo.

Gracias por su atención en este asunto sumamente importante.
División de Servicio al Cliente

 Copyright 2023 Ford Motor Company