ATTENTION: Dealer Principal, Warranty Manager, Service
Manager, Parts Manager
FCCC Dealers – U.S. and Canada
Thomas Built Buses Dealers – U.S. and Canada

REF #:

Daimler Truck North America LLC
WARRANTY CAMPAIGNS DEPARTMENT
P.O. Box 4090
800-547-0712
Portland, Oregon 97208-4090

ICI21-004

Effective:

02/01/2021

Release:

02/15/2021

If you have questions
about this Letter, please
submit your inquiry on the
Web using the WSC Link
on the DTNA Portal

SUBJECT: Dealer Travel for Campaign Performance – TBB
This letter is to announce reimbursement is available to Thomas Built Buses (TBB) dealers for travel to a
customer’s location to perform recall or field service campaigns.
Beginning with recall and field service campaigns released 02/01/2021 and later, only travel
distance may be included on recall and field service claims. See guidelines below.
•

Applies to TBB bodies/chassis and Freightliner Custom Chassis Corporation (FCCC) school bus
chassis

•

Travel distance may be claimed for campaigns; reimbursement is at the agreed upon Warranty rate

•

Travel should be for a technician from the repair location (parts and service dealer or satellite) closest
to the customer

•

Whenever possible, perform campaigns on multiple vehicles during one trip and perform all open
campaigns on each vehicle
o

For multiple vehicles or multiple campaigns, include travel expenses on one (1) claim and note
all VINs and all campaigns completed in the claim narrative.

•

Travel distance reimbursement is limited to one (1) claim per service truck per repair date

•

Claim travel distance in the “Other Charges” section of the claim with an expense type of “Other” and
description of “Campaign road call”

•

Exclusions:
o

Campaigns released prior to 02/01/2021

o

Expenses other than travel distance (e.g., travel time, gas, food, hotel, tolls, etc.)

o

Repairs that must be done physically at the dealership

If you have questions or need further information, contact the Warranty Campaigns Department by
submitting an inquiry through the WSC Link on the DTNA Portal.

The information contained in this letter supercedes and supplements any related policies and procedures in any previously
released bulletins, the Warranty Manual, and/or previously released letters. Failure to read or distribute this letter will not
exempt addressees from compliance with the information contained herein.

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ATTENTION : Concessionnaire principal, Gestionnaire de
garantie, Gestionnaire de service, Gestionnaire de pièces
Concessionnaires FCCC — États-Unis et Canada
Thomas Built Buses Concessionnaires — États-Unis et Canada

Daimler Truck North America LLC
SERVICE DES CAMPAGNES DE GARANTIE
Case postale 4090
Portland (Oregon) 97208-4090

RÉF # : ICI21-004
Effectif : 02/01/2021
Publication : 02/15/2021

800-547-0712

Si vous avez des questions
au sujet de cette lettre,
veuillez soumettre votre
demande sur le Web en
utilisant le lien WSC
sur DTNA Portal

OBJET : Voyages des concessionnaires pour la performance de la campagne – TBB
La présente lettre a pour but d'annoncer que les concessionnaires Thomas Built Buses (TBB) peuvent
obtenir un remboursement pour un voyage à l'emplacement d'un client pour effectuer des campagnes de
rappel ou d'entretien sur le terrain.
À compter des campagnes de rappel et de service sur le terrain publiées le 02/01/2021 et plus tard,
la distance parcourue peut uniquement être incluse dans les demandes de rappel et de service sur
site. Lignes directrices:
•

S'applique aux carrosseries et châssis TBB et aux châssis d'autobus scolaires Freightliner Custom
Chassis Corporation (FCCC)

•

La distance parcourue peut être demandée pour les campagnes; le remboursement se fait au taux de
garantie convenu

•

Le déplacement doit être fait pour un technicien à partir du lieu de réparation (concessionnaire de
pièces et services ou satellite) le plus proche du client

•

Dans la mesure du possible, effectuez des campagnes sur plusieurs véhicules au cours d'un même
voyage et effectuez toutes les campagnes ouvertes sur chaque véhicule
o

Pour plusieurs véhicules ou plusieurs campagnes, inclure les frais de déplacement sur une (1)
demande et noter tous les NIV et toutes les campagnes complétées dans le récit de la
réclamation.

•

Le remboursement de la distance de déplacement est limité à une (1) demande par camion de service
et par date de reparation

•

Inclure la distance parcourue dans la section « Autres frais » de la demande de remboursement en
indiquant le type de dépense « Autre » et la description de l' « appel routier de campagne »

•

Exclusions:
o

Campagnes diffusées avant le 02/01/2021

o

Dépenses autres que la distance de déplacement (p. ex. temps de déplacement, essence,
nourriture, hôtel, péages, etc.)

o

Réparations qui doivent être effectuées physiquement chez le concessionnaire

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, communiquez avec le service des
campagnes de garantie en envoyant une demande via le lien WSC sur DTNA Portal.

Les renseignements contenus dans la présente lettre remplacent et complètent toutes les politiques et procédures connexes
contenues dans les bulletins publiés antérieurement, le manuel de garantie ou les lettres publiées antérieurement. Le défaut
de lire ou de distribuer la présente lettre n'exemptera pas les destinataires de se conformer aux renseignements contenus
dans la présente.

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