Customer Outreach
PO Box 8338
Saint Joseph, MO 64508

[email protected]
connect.altec.com/login

Phone 1-877-GO ALTEC
Facsimile 1-877-659-9929

This letter applies to your vehicle. Refer to the provided list.
Dear Altec Owner,
Altec Industries, Inc. has developed a product improvement as described in the included Service Information
Letter (SIL). According to our records, you own one or more units this applies to.
Refer to the included letter for the items covered under the Altec Warranty Policy. If you had this repair performed
before you received this letter, you may be eligible to receive reimbursement for the cost of obtaining a pre-notification remedy of the problem associated with this letter.
Compare your unit’s identifying information with the provided list to verify your unit is affected. You may also
contact Altec or view your fleet through Altec Connect to determine if there are any other outstanding notices.
If you have sold or retired the unit, update the records through Altec Connect. If you have leased this equipment
to another person or company, you are required by Federal Law to forward a copy of this notice to the lessee by
first class mail within ten (10) days of the receipt of this notice.
We regret this inconvenience; however, we are taking this action in the interest of your safety and continued satisfaction with Altec products.
Thank you for your immediate attention on this important matter.

Service Information Letter SIL- 3068-A
Access Steps Inspection
Units Affected: Certain digger derricks and aerial devices of various models built from January 2010 to
January 2023. Verify your unit is affected by reviewing the attached list or accessing Altec Connect.
Background: Altec has learned that the affected units may contain access steps with a handrail and side
plate that come together in a small space causing a potential pinch point. Altec has created a kit to eliminate the potential pinch point.
Customer Action: Inspect the access steps using the Inspection Procedure beginning on page 2, or
contact Altec to perform this inspection. If the inspection shows that the steps contain the potential pinch
point, order and install the Access Steps Repair Kit, part number 991619102, or contact Altec to perform
this installation. Complete the inspection and repair no later than one year from the receipt of this notice.
Requirements: Every affected unit with the issue described above requires the installation of the proper
kit for completion. The inspection is estimated to take 15 minutes and 1 person to complete. The repair is
estimated to take 30 minutes and 1 person to complete.
Completion and Warranty: The inspection and repair are covered under the Altec Warranty Policy
and can be performed by Altec, the customer, or the customer’s warranty provider. Altec will perform the
work for free at an Altec facility. If the customer or the customer’s warranty provider performs the work, a
warranty claim must be submitted to be reimbursed for the cost of the parts and/or labor. Altec will allow
up to $22.50 for the labor to perform the inspection and up to $45.00 for the labor to perform the repair.
Customers are responsible for the travel costs of an Altec Mobile Service technician if the technician performs the work at the owner’s location.
Altec Contact Info:
Altec Connect: connect.altec.com/login
Phone: 1-877-GO ALTEC (1-877-462-5832) | Options: 1 - Parts; 2 - Shop Service; 3 - Mobile Service;
4 - Technical Support; 5 - Global Rental Service Request; 6 - Chassis Repair

Inspection labor
Repair labor
Account #
Travel
NHTSA code
Prime fail P/N
Doc ref

Page 1 of 3

Altec Use Only
0.75 hr (Service), 0.25 hr (other)
1.0 hr (Service), 0.5 hr (other)
010.XXXX.43156.000.9305.000
XXXX = originating plant
Not included
90
N/A
074900869

Description
Access steps repair kit

Altec Use Only
Part No.
991619102

Qty
Warranty
1 or 2 Yes

Released: June 28, 2023

SIL-3068-A

Inspection Procedure: No tools are required for this inspection. Read and understand all steps of the
instructions before beginning the procedure.
1. Position the unit on a level surface, apply the parking brake, and turn off the engine. Remove the key
from the ignition, and secure it following your employer’s vehicle lockout/tagout procedure. Chock
the wheels.
2. Locate the access steps assembly which looks like Figure 1 on the unit. Locate the opening between
the long vertical portion of the handrail and the upper edge of the angled side plate of the steps. Visually inspect the opening to see whether or not it tapers to a point at the bottom.
• If the opening tapers to a blunt end or rounded end, no repair is required. Proceed to step 3.
• If the opening tapers to a point, repair is required. Confirm if the steps have one or two handrails.
Proceed to step 4.

Handrail
Side Plate

Opening Tapers to a Blunt End
(No Repair Required)

Opening Tapers to a Rounded End
(No Repair Required)

Opening Tapers to a Point
(Repair Required)
Figure 1 — Access Steps

3. If no repair is required, perform steps a through d below.
a. Put the unit back into service.
b. Complete the Inspection Sheet at the end of the SIL and return it to Altec.
c. If the inspection was performed by Altec, mark the SIL as complete on the Service Request.
d. Do not complete the remaining step in this document.
4. If repair is required, perform steps a through d below.
a. Put the unit back into service while awaiting the repair.
b. Arrange for the installation of the Access Steps Repair Kit, part number 991619102, quantity = one or
two depending whether the steps have one or two handrails, using one of the methods below.
• Contact Altec Service to schedule the installation of the kit(s).
• Contact Altec Parts to order the kit(s), and schedule for your own technician or your third party
provider to install the kit(s).
c. Install the kit(s) upon receipt.
d. Do not complete the Inspection Sheet at the end of this notice. Completion of the notice will be
documented after the vehicle is repaired.
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SIL-3068-A

Inspection Sheet

Complete this form and submit it to Altec to document inspection completion.
Choose one of these options for submission.
• Scan the Product Safety QR code and complete the form.
• Complete, scan, and email this page to [email protected]
• Online through the customer portal – Altec Connect*
• Complete and return the included postcard.
• FAX to 1-877-659-9929

Product Safety

*If the customer or the customer’s warranty provider performs the repair, submit
a warranty claim through Altec Connect to be reimbursed for the cost of the parts
and/or labor.
Model

Altec Unit Serial Number

Altec Connect

Date Inspected

Company Name: _______________________________________________

Phone____________________________

Service Company Name:_________________________________________

Phone:___________________________

Company Contact: _________________________________________________________________________________
Company Mailing Address:___________________________________________________________________________
City: _______________________________________________State/Province:_________________________________
ZIP/Mailing Code:___________________________________Country:________________________________________
Signature:__________________________________________

Submission of this form does not order parts or schedule service from Altec.
Contact Altec for more information or to schedule the work to be done by Altec.
Make copies of this form for additional units if needed.

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Customer Outreach
PO Box 8338
Saint Joseph, MO 64508

[email protected]
connect.altec.com/login

Téléphone 1-877-GO ALTEC
Télécopie 1-877-659-9929

Cette lettre s'applique à votre véhicule. Reportez-vous à la liste fournie.
Cher propriétaire d'Altec,
Altec Industries, Inc. a développé une amélioration de produit comme décrit dans la lettre d'information de service
(SIL) incluse. Selon nos dossiers, vous possédez un ou plusieurs appareils auxquels cela s'applique.
Reportez-vous à la lettre incluse pour les articles couverts par la politique de garantie d'Altec. Si vous avez fait
effectuer cette réparation avant de recevoir cette lettre, vous pourriez être admissible à recevoir un remboursement
pour le coût d'obtention d'une solution de pré-notification du problème associé à cette lettre.
Comparez les informations d'identification de votre appareil avec la liste fournie pour vérifier que votre appareil
est concerné. Vous pouvez également contacter Altec ou consulter votre flotte via Altec Connect pour déterminer
s'il existe d'autres avis en suspens.
Si vous avez vendu ou retiré l'appareil, mettez à jour les enregistrements via Altec Connect. Si vous avez loué
cet équipement à une autre personne ou entreprise, vous êtes tenu par la loi fédérale d'envoyer une copie de cet
avis au locataire par courrier de première classe dans les dix (10) jours suivant la réception de cet avis.
Nous regrettons cet inconvénient; cependant, nous prenons cette mesure dans l'intérêt de votre sécurité et de votre
satisfaction continue avec les produits Altec.
Merci de votre attention immédiate sur cette question importante.

Lettre d’information
de service

SIL- 3068-A

Inspection des marches d'accès
Appareils concernés : Certains tarières et dispositifs aériens de divers modèles construits de janvier
2010 à janvier 2023. Vérifiez que votre appareil est concerné en consultant la liste ci-jointe ou en accédant
à Altec Connect.
Contexte : Altec a appris que les appareils concernés peuvent contenir des marches d'accès avec un
garde-corps et une plaque latérale qui se rejoignent dans un petit espace, provoquant un point de pincement
potentiel. Altec a créé une trousse pour éliminer le point de pincement potentiel.
Action requise de la part du client : Inspectez les marches d'accès en utilisant la procédure d'inspection
commençant à la page 2, ou contactez Altec pour effectuer cette inspection. Si l'inspection montre que
les marches contiennent le point de pincement potentiel, commandez et installez la trousse de réparation
des marches d'accès, numéro de pièce 991619102, ou contactez Altec pour effectuer cette installation.
Effectuez l'inspection et la réparation au plus tard un an à compter de la réception du présent avis.
Exigences : Il est nécessaire d’installer la bonne trousse sur chaque appareil affecté par le problème
décrit ci-dessus pour compléter la démarche. L’inspection devrait prendre 15 minutes et une personne. La
réparation devrait prendre 30 minutes et une personne.
Achèvement et garantie : L'inspection et la réparation sont couvertes par la politique de garantie d'Altec
et peuvent être effectuées par Altec, le client ou le fournisseur de garantie du client. Altec effectuera le
travail gratuitement dans une installation Altec. Si le client ou le fournisseur de garantie du client effectue
le travail, une demande de garantie doit être soumise afin d’être remboursé pour le coût des pièces et/ou
de la main-d'œuvre. Altec accordera jusqu'à 22,50 USD pour la main-d'œuvre liée à l'inspection et jusqu'à
45 USD pour la main-d'œuvre liée à la réparation. Les clients sont responsables des frais de déplacement
d'un technicien du service mobile Altec si le technicien effectue le travail à l'emplacement du propriétaire.
Coordonnées d'Altec :
Altec Connect : connect.altec.com/login
Téléphone : 1-877-GO ALTEC (1-877-462-5832) | Options : 1 - Pièces; 2 - Service en atelier; 3 - Service
mobile; 4 - Assistance technique; 5 - Demande de service de location mondiale; 6 - Réparation du châssis

À l'usage exclusif d'Altec
Main d’œuvre de l’inspection 0,75 h (entretien), 0,25 h (autre)
1,0 h (entretien), 0,5 h (autre)
Main-d'œuvre de réparation
010.XXXX.43156.000.9305.000
N° de compte :
XXXX = usine d’origine
Déplacement
Non inclus
Code NHTSA
90
P/N d’échec d'amorçage
S.O.
Réf doc
074900869

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À l'usage exclusif d'Altec
Description
N° de pièce
Trousse de réparation des marches d'accès 991619102

Qté
Garantie
1 ou 2 Oui

Date de publication : 28 juin 2023

SIL-3068-A

Marche à suivre de l’inspection : Aucun outil n'est requis pour cette inspection. Lisez et comprenez
toutes les étapes des instructions avant de commencer la marche à suivre.
1. Placez l'appareil sur une surface de niveau, serrez le frein de stationnement et coupez le moteur.
Retirez la clé du contact et fixez-la conformément à la marche à suivre de verrouillage/étiquetage du
véhicule de votre employeur. Calez les roues.
2. Localisez l'assemblage des marches d'accès qui ressemble à la Figure 1 sur l'appareil. Localisez
l'ouverture entre la longue partie verticale du garde-corps et le bord supérieur de la plaque latérale
inclinée des marches. Inspectez visuellement l'ouverture pour voir si elle se rétrécit ou non en un point
en bas.
• Si l'ouverture se rétrécit vers une extrémité émoussée ou arrondie, aucune réparation n'est nécessaire.
Passez à l'étape 3.
• Si l'ouverture se rétrécit en un point, une réparation est nécessaire. Confirmez si les marches ont un
ou deux garde-corps. Passez à l'étape 4.
Garde-corps
Plaque
latérale
L'ouverture se rétrécit en
une extrémité émoussée
(Aucune réparation requise)

L'ouverture se rétrécit en
une extrémité arrondie
(Aucune réparation requise)

Figure 1 — Marches d'accès

L'ouverture se rétrécit en un point
(Réparation requise)

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SIL-3068-A

3. Si aucune réparation n'est nécessaire, effectuez les étapes a à d ci-dessous.
a. Remettez l'appareil en service.
b. Remplissez la fiche d'inspection figurant à la fin du SIL et renvoyez-la à Altec.
c. Si l’inspection a été effectuée par Altec, marquez le SIL comme complet sur la demande de service.
d. N'effectuez pas les étapes restantes de ce document.
4. Si une réparation est nécessaire, effectuez les étapes a à d ci-dessous.
a. Remettez l’appareil en service en attendant la réparation.
b. Organisez l'installation de la trousse de réparation des marches d'accès, numéro de pièce 991619102,
quantité = une ou deux selon que les marches ont un ou deux mains garde-corps, en utilisant l'une
des méthodes ci-dessous.
• Contactez Altec Service pour programmer l'installation de la ou des trousses.
• Contactez Altec Parts pour commander la ou les trousses et programmez-en l'installation par votre
propre technicien ou votre fournisseur tiers.
c. Installez la ou les trousses dès réception.
d. Ne remplissez pas la fiche d’inspection à la fin du présent avis. L’achèvement de l’avis sera
documenté après la réparation du véhicule.

Page 3 sur 4

SIL-3068-A

Fiche d'inspection

Remplissez ce formulaire et soumettez-le à Altec pour documenter l'achèvement
de l'inspection.
Choisissez l'une de ces options pour la soumission.
• Balayez le code QR de la sécurité des produits et remplissez le formulaire.
• Remplissez cette page, numérisez-la et envoyez-la par courriel à
[email protected].
• En ligne via le portail client – Altec Connect*
• Complétez et renvoyez la carte postale incluse.
• Envoyez par télécopie au 1-877-659-9929
Si le client ou le fournisseur de garantie du client effectue la réparation, soumettez
une demande de garantie via Altec Connect pour être remboursé pour le coût des
pièces et/ou de la main-d'œuvre.
N° de modèle

Numéro de série de l'appareil Altec

Sécurité du produit

Altec Connect

Date d'inspection

Nom de l’entreprise : ___________________________________________

Téléphone________________________

Nom de l’entreprise de service :____________________________________

Téléphone :_______________________

Personne-ressource de l'entreprise : ____________________________________________________________________
Adresse postale de l'entreprise :________________________________________________________________________
Ville : _______________________________________________ État/Province :_________________________________
Code postal :________________________________________ Pays :__________________________________________
Signature :__________________________________________

La soumission de ce formulaire ne commande pas de pièces ou ne programme pas de service auprès
d'Altec.
Contactez Altec pour plus d'informations ou pour planifier les travaux à effectuer par Altec.
Faites des copies de ce formulaire pour les appareils supplémentaires si nécessaire.

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Customer Outreach
PO Box 8338
Saint Joseph, MO 64508

[email protected]
connect.altec.com/login

Teléfono 1-877-GO ALTEC
Facsímile 1-877-659-9929

Este aviso corresponde a su vehículo. Consulte la lista proporcionada.
Estimado propietario de Altec,
Altec Industries, Inc. ha desarrollado una mejora del producto como se describe en el Notificación de Información
de Mantenimiento (SIL) incluido. ASegún nuestros registros, usted posee una o más unidades a las que esto se
aplica.
Consulte el SIL incluido para los artículos cubiertos por la Póliza de garantía de Altec. Si realizó la reparación
antes de recibir esta notificación, es posible que reúna los requisitos para que le reembolsen el costo de obtener
una solución antes de la notificación del problema asociado con este retiro.
Compare la información de identificación de su unidad con la lista provista para verificar que su unidad esté afectada. Usted también puede comunicarse con Altec o ver su flota a través de Altec Connect para determinar si hay
otros avisos pendientes.
Si ha vendido o retirado la unidad, actualice los registros mediante Altec Connect. Si ha alquilado este equipo a
otra persona o empresa, la ley federal le exige que envíe una copia de este aviso al locatario por correo de
primera clase dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción.
Lamentamos esta inconveniencia; sin embargo, estamos tomando esta acción en interés de su seguridad y satisfacción continua con productos Altec.
Gracias por su atención inmediata en este asunto importante.

Carta de Información
de Mantenimiento

SIL- 3068-A

Inspección de los escalones de acceso
Unidades afectadas: Algunas grúas perforadoras y dispositivos aéreos de diferentes modelos fabricados
de enero 2021 a enero 2023. Verifique si su unidad está afectada, revisando la lista adjunta o accediendo
a Altec Connect.
Antecedentes: Altec ha informado que las unidades afectadas pueden contener escalones de acceso con
una baranda y placa lateral que vienen juntas en un pequeño espacio lo que resulta en un potencial punto
de atasco. Altec ha creado un kit para eliminar el potencial punto de atasco.
Medidas del cliente: Inspeccione los escalones de acceso usando el Procedimiento de inspección que
comienza en la página 2 o comuníquese con Altec para hacer esta inspección. Si la inspección indica que
los escalones contienen un potencial punto de atasco, pida e instale el Kit de Reparación de escalones de
acceso, número de parte 991619102, o comuníquese con Altec para hacer esta instalación. Complete la
inspección y reparación dentro del año siguiente a la recepción de esta notificación.
Requisitos: Todas las unidades afectadas con el problema mencionado anteriormente requieren la
instalación del kit correspondiente para la finalización. Se estima que una persona puede realizar la
inspección en 15 minutos. Se estima que una persona puede realizar la reparación en 30 minutos.
Finalización y garantía: La inspección y reparación están cubiertas por la Política de garantía de Altec
y pueden ser realizadas por Altec, el cliente o el proveedor de la garantía del cliente. Altec realizará el
trabajo de manera gratuita en una instalación de Altec. Si el cliente o el proveedor de la garantía del cliente
realizan el trabajo, debe enviar un reclamo de garantía para que se le reembolse el costo de las partes o
la mano de obra. Altec asignará hasta 22.50 USD por la mano de obra para la inspección y hasta 45.00
USD por la mano de obra para la reparación. Los clientes serán responsables de los gastos de traslado del
Técnico del Servicio Móvil de Altec, si el técnico debe realizar el trabajo en el sitio del propietario.
Información de contacto de Altec:
Altec Connect: connect.altec.com/login
Teléfono: 1-877-GO ALTEC (1-877-462-5832)
|
Opciones: 1 - Partes; 2 - Servicio en el taller;
3 - Servicio móvil; 4 - Soporte técnico; 5 - Solicitud de servicio de Global Rental; 6 - Reparación de chasis

Para uso exclusivo de Altec
Trabajo de inspección 0.75 hora (Mantenimiento), 0.25 hora (otros)
Trabajo de reparación 1.0 hora (Mantenimiento), 0.5 hora (otros)
010.XXXX.43156.000.9305.000
Número de cuenta
XXXX = planta de origen
Traslado
No incluido
Código NHTSA
90
Falla principal P/N
N/D
Doc. de ref.
074900869

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Para uso exclusivo de Altec
Descripción
Nº de parte
Kit de reparación de escalones de acceso 991619102

Cant. Garantía
1 o 2 Sí

Emitido: 28 de junio de 2023

SIL-3068-A

Procedimiento de inspección: No se necesitan herramientas para esta inspección. Lea y comprenda
todos los pasos de estas instrucciones antes de comenzar el procedimiento.
1. Coloque la unidad sobre una superficie nivelada, aplique el freno de mano y apague el motor. Retire la
llave del encendido y asegure el vehículo usando el procedimiento de bloqueo/etiquetado del vehículo
de su empleador. Coloque las cuñas en las ruedas.
2. Localice el ensamble de los escalones de acceso que se ven como la Figura 1 en la unidad. Localice la
abertura entre la parte vertical larga de la baranda y el borde superior de la placa lateral angulada de
los escalones. Inspeccione visualmente la abertura para ver si se hace o no más angosta en un punto
en la parte inferior.
• Si la abertura se hace más estrecha y termina en un extremo romo o redondo, no hace falta reparación.
Proceda al paso 3.
• Si la abertura se hace más estrecha en un extremo en punta, se necesita reparación. Confirme si los
escalones tienen una o dos barandas. Proceda al paso 4.

Baranda
Placa
lateral
La abertura se hace estrecha
en un extremo romo
(No requiere reparación)

La abertura se hace estrecha
en un extremo redondeado.
(No requiere reparación)

Figura 1 – Escalones de acceso

La abertura se hace
estrecha en punta
(Requiere reparación)

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SIL-3068-A

3. Si no se requiere reparación, siga los pasos ‘a’ a ‘d’ que figuran a continuación.
a. Vuelva a poner la unidad en servicio.
b. Complete la hoja de inspección al final de esta SIL y devuélvala a Altec.
c. Si la inspección fue efectuada por Altec, marque la SIL como completa en la Solicitud de servicio.
d. No complete el resto de los pasos de este documento.
4. Si se requiere reparación, siga los pasos ‘a’ a ‘d’ que figuran a continuación.
a. Vuelva a poner la unidad en servicio mientras espera la reparación.
b. Coordine la instalación del Kit de reparación de escalones de acceso, número de parte 991619102,
cantidad = uno o dos, según si los escalones tienen una o dos barandas, usando uno de los métodos
a continuación.
• Comuníquese con el Servicio de Altec para programar la instalación del kit.
• Comuníquese con el sector de Partes de Altec para pedir el kit y programe que su propio técnico
o proveedor externo instalen el kit.
c. Instale el kit cuando lo reciba.
d. No complete la Hoja de inspección al final de esta notificación. La finalización de la notificación se
documentará luego de la reparación del vehículo.

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SIL-3068-A

Hoja de inspección

Complete este formulario y entréguelo a Altec para documentar que finalizó la
inspección.
Escoja una de estas opciones para la entrega.
• Escanee el código QR de seguridad del producto y complete el formulario.
• Complete, escanee y envíe esta página por correo electrónico a
[email protected].
• En línea a través del portal para clientes – Altec Connect*
• Complete y devuelva la postal incluida.
• Por fax al 1-877-659-9929
*Si el cliente o el proveedor de la garantía del cliente realizan la reparación, debe
enviar un reclamo de garantía a través de Altec Connect para que se le reembolse
el costo de las partes o la mano de obra.
Modelo

Número de serie de la unidad Altec

Seguridad
del producto

Altec Connect

Fecha de inspección

Nombre de la empresa: __________________________________________

Teléfono__________________________

Nombre de la empresa de servicio:__________________________________

Teléfono:_________________________

Contacto de la empresa: _____________________________________________________________________________
Dirección postal de la empresa:________________________________________________________________________
Ciudad: ____________________________________________ Estado/Provincia:________________________________
Código postal:_______________________________________ País:___________________________________________
Firma:_____________________________________________

La entrega de este formulario no constituye un pedido de partes ni la programación de servicio de
mantenimiento por parte de Altec.
Contacte a Altec para más información o para programar el trabajo que debe realizar Altec.
Haga copias de este formulario para unidades adicionales, si es necesario.

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