Customer Notification
DEPARTMENT OF COMPLIANCE

VEHICLE SAFETY AND RECALL MANAGEMENT
BUILDING 11
423 N MAIN ST
MIDDLEBURY, INDIANA 46540-9218

Customer Notification: 51-1324

,

O

Integrity

O

Safety

O

Quality

O

Customer Service
July 2, 2021
This Notice applies to your vehicle VIN listed above.

Dear Forest River Customer:
Forest River is alerting you to a Mercedes recall number 2021-149 involving certain 2021 Forester Class C, 2020 – 2021
Isata Class C, 2021 – Sunseeker Class C and 2020 – 2021 Prism Class C Motorhome recreational vehicles. Please see
the information below, which describes the issue and provides you with details on the steps you should take to have your
vehicle repaired.
WHAT IS THE ISSUE?
Attached is the Final Notification from Mercedes-Benz.
Mercedes-Benz AG has determined that on certain Mercedes-Benz Sprinter vehicles the retaining washer on the bolt
connecting the brake pedal to its bearing block may loosen over time. If the retaining washer loosens, over time it could
detach from the bolt. In the worst-case scenario and with ongoing use of the brake pedal, the bolt may slip out of the
bearing block on one side. If this occurs, the brake light switch may become permanently activated, even when the brake
pedal is not pressed. If the braking lights were permanently illuminated it would not be possible for following traffic to
determine the intention of the vehicle, increasing the risk of a crash. As soon as the bolt has slipped out of the bearing
block on one side, the driver may notice the brake pedal to feel as if it is moving in a circular formation when being
depressed. Owners who notice any issues with the mount of brake pedal on bearing block may contact their nearest
Mercedes-Benz service partner immediately and have an appointment arranged for the vehicle to be inspected.
OWNERS AND DEALERS: WHAT SHOULD YOU DO?
Please review and follow the notice that accompanies this letter.

Sincerely,
Forest River, Inc.
Office of Corporate Compliance

Page 1 of 1

q
CUSTOMER NAME
CUSTOMER ADDRESS
CUSTOMER ADDRESS
CUSTOMER ADDRESS

TC Recall # 2021149
Internal Ref # 2991153
MBC Recall # 2021040014
VEHICLE MODEL/YEAR
VIN #
June 16, 2021

Safety Recall: Mount of brake pedal on bearing block
Dear Mercedes-Benz Owner,
This notice is sent to you in accordance with the requirements of the Motor Vehicle Safety Act. This is to inform you that your
vehicle may contain a defect that could affect the safety of a person.
Mercedes-Benz AG, legal successor of Daimler AG, the manufacturer of Mercedes-Benz vehicles has decided that a defect, which
relates to motor vehicle safety exists in certain Model Year 2019 Mercedes-Benz Sprinter vehicles. Mercedes-Benz Canada Inc. has
therefore initiated a voluntary recall of these vehicles. Our records indicate that your vehicle is included in the affected population.
What is the
concern?

Mercedes-Benz AG has determined that on certain Mercedes-Benz Sprinter vehicles, the retaining washer
on the bolt, connecting the brake pedal to its bearing block may loosen over time. If the retaining washer
loosens, over time it could detach from the bolt. In the worst-case scenario and with ongoing use of the
brake pedal, the bolt may slip out of the bearing block on one side. If this occurs, the brake light switch
may become permanently activated, even when the brake pedal is not pressed. If the braking lights were
permanently illuminated it would not be possible for following traffic to determine the intention of the
vehicle, increasing the risk of a crash. As soon as the bolt has slipped out of the bearing block on one
side, the driver may notice the brake pedal to feel as if it is moving in a circular formation when being
depressed. Drivers who experience any of the above-described warnings should contact the nearest
Mercedes-Benz service partner immediately.

What will your
dealer do?

An authorized Mercedes-Benz Sprinter dealer will install an additional retaining ring on the bearing bracket
of the brake pedal. This service will be provided free of charge.

How long does
it take?

The time required to rework your vehicle is approximately 1 hour. However, your dealer can provide you
with a better estimate of the overall time for this service visit.

What should
you do?

We kindly ask that you contact your authorized Mercedes-Benz dealer at your earliest
convenience to schedule an appointment (https://www.mercedes-benz.ca/en/dealers).

Additional
Information

In the event that you are no longer the vehicle owner, or have had a change of address, please complete
the attached form and return the updated information in the enclosed envelope. If this is a leased vehicle
and you are the Lessor, you must send a copy of this notice and any subsequent notice to the Lessee
within 10 working days after the day on which this notice is received to comply with the Motor Vehicle
Safety Act.

Should you have any additional questions or concerns after contacting your authorized Mercedes-Benz dealer, please contact
Customer Assistance at cs.can@cac.mercedes-benz.com.
Sincerely,
Customer Services
Mercedes-Benz Canada

IMPORTANT: Please note that some of our stores may be temporarily adjusting service hours in
response to COVID-19. Disruption to parts availability is also possible. Our dealers are working
tirelessly to adapt to the changing circumstances and are committed to providing you with continuous
support and assistance, while also keeping you safe. Please contact your local Mercedes-Benz dealer
for more information and for current operating hours.

q
CUSTOMER NAME
CUSTOMER ADDRESS
CUSTOMER ADDRESS
CUSTOMER ADDRESS

TC Recall # 2021149
Internal Ref # 2991153
MBC Recall # 2021040014
VEHICLE MODEL/YEAR
VIN #
June 16, 2021
Customer Information

If your address or ownership has changed please complete the section below, place in the enclosed envelope, and drop off in any
mailbox.
If you no longer own this vehicle, please forward this notice to the new owner if possible. The new owner should contact MercedesBenz Canada via email at cs.can@cac.mercedes-benz.com and include proof of ownership for the above subject VIN.
Note: If you still own this vehicle and have not changed your address, you can discard this form.
☐ Exported

☐ Sold

☐ Lease, vehicle returned

☐ Stolen

☐ Scrapped

☐ Other________________________

☐ My changed name or address is:

Last Name, First Name
Street

Apt

City

Province

Postal Code

Email Address
Phone (numbers only)

Mobile (numbers only)

Language preference
☐ English
☐ French

Date_____________________

Signature__________________________________

TO_BE_REMOVED
NOM DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT

Rappel TC n° 2021149
N° de Référence 2991153
Rappel MBC n° 2021040014
MODÈLE/ANNÉE DU VÉHICULE
NIV
16 juin 2021

Rappel de sécurité: Montage de la pédale de frein sur le corps de palier
Madame, Monsieur,
Le présent avis vous est envoyé conformément aux exigences de la Loi sur la sécurité automobile. La présente a pour but de vous
informer que votre véhicule est susceptible d’avoir un défaut qui pourrait porter atteinte à la sécurité humaine.
Mercedes-Benz AG, successeur légal de Daimler AG, fabricant des véhicules Mercedes-Benz, a constaté une anomalie liée à la
sécurité automobile sur certains véhicules Mercedes-Benz Sprinter, de l’année-modèle 2019. Par conséquent, Mercedes-Benz
Canada Inc. a décidé de procéder à un rappel volontaire de ces véhicules. Selon nos dossiers, votre véhicule fait partie des
véhicules concernés.
Quel est le problème?

Mercedes-Benz AG a déterminé que, sur certains véhicules Mercedes-Benz Sprinter, la rondelle de
retenue du boulon, qui relie la pédale de frein au corps de palier, risque de se desserrer
progressivement. Si la rondelle de retenue se desserre, au fil du temps, elle pourrait se détacher
du boulon. Dans le pire des cas, et si la pédale de frein est utilisée en continu, le boulon risque de
glisser d'un côté du corps de palier. Si tel est le cas, les feux de freinage peuvent s'allumer en
permanence, et ce, même si la pédale de frein n'est pas actionnée. Si les feux de freinage sont
allumés en permanence, il serait alors impossible pour les autres conducteurs de déterminer
l'intention du véhicule, ce qui augmenterait les risques d'accident. Une fois le boulon sorti d'un
coté du corps de palier, le conducteur est susceptible d'avoir l'impression que la pédale de frein
se déplace de façon circulaire lorsqu'elle est enfoncée. Les conducteurs qui constatent l'un des
avertissements décrits ci-dessus doivent communiquer immédiatement avec le partenaire de
service Mercedes-Benz le plus proche.

Quelles sont les
mesures correctives?

Un concessionnaire Mercedes-Benz Sprinter autorisé installera un anneau de retenue
supplémentaire sur le support de roulement de la pédale de frein. Ce service sera fourni sans frais.

Combien de temps
l’intervention dure-telle?

Le temps nécessaire pour réparer votre véhicule est d’environ 1 heure. Votre concessionnaire sera
en mesure de vous fournir une meilleure estimation concernant le temps requis pour cette visite
de service.

Que devez-vous faire?

Nous vous demandons donc de communiquer avec votre concessionnaire Mercedes-Benz
autorisé pour fixer un rendez-vous dès que possible (https://www.mercedesbenz.ca/fr/dealers).

Renseignements
supplémentaires

Si vous n’êtes plus le propriétaire du véhicule, ou si vous avez changé d’adresse, veuillez remplir le
formulaire joint et renvoyer les renseignements mis à jour dans l’enveloppe ci-jointe. S’il s’agit
d’un véhicule de location et que vous êtes le locateur, il vous incombe d’envoyer une copie de cet
avis ainsi que de tout avis ultérieur au locataire dans un délai de dix jours ouvrables à compter de
la réception du présent avis, conformément à la Loi sur la sécurité automobile.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations après avoir communiqué avec votre concessionnaire Mercedes Benz
autorisé, veuillez joindre un représentant de notre Centre d’assistance à la clientèle à l’adresse cs.can@cac.mercedes-benz.com.
Cordialement,
Service à la clientèle
Mercedes-Benz Canada

IMPORTANT: Veuillez noter qu’en raison de la pandémie COVID-19, il est possible que certains de nos
concessionnaires ajustent leurs heures d’opération. Il est également fort probable que certaines pièces
soient indisponibles à l’instant. Notre réseau de concessionnaires travaille d’arrache-pied pour
s'adapter aux circonstances et s'engage à continuer de vous offrir du support et de l’assistance, tout
en assurant votre sécurité. Veuillez contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz local pour obtenir
plus de détails et pour confirmer leurs heures d'ouverture actuelles.

TO_BE_REMOVED
NOM DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT
ADRESSE DU CLIENT

Rappel TC n° 2021149
N° de Référence 2991153
Rappel MBC n° 2021040014
MODÈLE/ANNÉE DU VÉHICULE
NIV
16 juin 2021
Renseignements à l’intention des clients

Si votre adresse ou le propriétaire du véhicule ont changé, veuillez remplir la section ci-dessous, la placer dans l’enveloppe cijointe, et l’envoyer par voie postale.
Si vous n’êtes plus le propriétaire de ce véhicule, veuillez faire parvenir cet avis au nouveau propriétaire, si possible. Le nouveau
propriétaire doit communiquer avec Mercedes-Benz Canada par courriel à l’adresse cs.can@cac.mercedes-benz.com et inclure une
preuve de propriété du NIV susmentionné.
Remarque : Si vous êtes toujours le propriétaire du véhicule et que vous n’avez pas changé d’adresse, vous pouvez jeter
ce formulaire.
☐ Exporté

☐ Vendu

☐ Location, véhicule retourné

☐ Volé

☐ Mis au rebut

☐ Autre__________________

☐ Mon nouveau nom ou ma nouvelle adresse:

Nom, prénom
Adresse

Appartement

Ville

Province

Code Postal

Adresse électronique
Téléphone (numéros uniquement)

Cellulaire (numéros uniquement)

Langue préférée
☐ Anglais
☐ Français

Date_____________________

Signature__________________________________