June 2021

This notice applies to your vehicle: XXXXXXXXXXXXXXXXX

Product Update: 2016-20 HR-V Continuously Variable Transmission (CVT) Software Update and CVT
Premature Belt Deterioration Warranty Extension
Dear FIRSTNAME LASTNAME
What is the reason for this notice?
Honda is conducting a product update to your 2016-20 HR-V. The current continuously variable transmission (CVT)
software does not properly monitor internal fluid pressure and detect early CVT belt failure. This can possibly cause
the vehicle not to move when accelerating. Honda is providing a product update with new CVT software to fix this
issue.
In addition, to ensure confidence in our product and due to the possibility of early deterioration of the CVT belt,
American Honda is extending the warranty coverage on these CVT’s to 7 years from the original date of purchase or
150,000 miles, whichever comes first. This warranty extension provides coverage for the original owner and any
subsequent owners. The product update must be completed before the extended warranty coverage will take effect.
What will Honda do?
You can contact any authorized Honda dealer for an appointment to have your vehicle's CVT software updated for
FREE. After completing the software update the dealer will perform an inspection of the CVT transmission. If the CVT
passes inspection, then no further action is needed. If the CVT fails the inspection, the dealer will replace your
vehicle's CVT transmission for FREE. Please plan to leave your vehicle at the dealer for at least one day to allow
them flexibility in scheduling.
If you previously paid to have your CVT replaced due to CVT belt deterioration and/or breakage, you may be eligible
for reimbursement, even if you no longer own the vehicle. Refer to the attached reimbursement instructions for
eligibility requirements and the reimbursement procedure.
If, after the software update, the MIL illuminates and DTC P721E is set during the extended warranty term, bring your
vehicle to a Honda dealer to have it inspected. If the CVT fails the inspection, then the dealer will replace your
vehicle's CVT transmission for FREE. Please plan to leave your vehicle at the dealer for at least one day to allow
them flexibility in scheduling.
California owners only
The DMV will not renew your registration until the emissions recall has been completed. After completing the software
update, your dealer must give you a Vehicle Emission Recall - Proof of Correction certificate. Please make sure the
dealer completes and gives you the certificate. Keep the certificate for your records as proof that the emissions recall
was completed. The warranty extension repair (if needed) will have no impact on your vehicle registration. Submit the
certificate to the DMV only if the DMV requests it.
Lessor Information
Please forward a copy of this notice to the lessee.
What to do if you feel this notice is in error
Our records show that you are the current owner or lessee of a 2016-20 HR-V involved in this product update. If this
is not the case, or the name/address information is not correct, please fill out and return the enclosed postage-paid
Information Change Card. We will then update our records.
If you have questions
If you have any questions about this notice or need assistance with locating a Honda dealer, please call American
Honda's Customer Support & Campaign Center at 1-888-234-2138. You can also visit askdave.honda.com to use our
24/7 virtual agent or locate a dealer online at www.hondacars.com. Customers in U.S. territories, please contact your
local distributor/dealer.
We apologize for any inconvenience this campaign may cause you.
Sincerely,
American Honda Motor Co., Inc.
Product Update - Service Bulletin #21-046 / Defect #6MT
Warranty Extension - Service Bulletin #21-047 / Defect #6M9

Junio de 2021

Esta notificación aplica a su vehículo: XXXXXXXXXXXXXXXXX

Actualización de producto: Actualización del programa de la transmisión continuamente variable (CVT) y
Extensión de garantía por el deterioro prematuro de la correa de la CVT de la HR-V 2016-2020
Estimado [FIRSTNAME LASTNAME:
¿Cuál es el motivo de esta notificación?
Honda está realizando una actualización de producto a su HR-V 2016-2020. El programa actual de la transmisión
continuamente variable (CVT) no monitorea adecuadamente la presión interna de fluido y no detecta una falla
prematura de la correa de la CVT. Esto puede ocasionar que el vehículo no se mueva cuando se acelera. Honda
está proporcionando una actualización de producto con el nuevo programa de la CVT para corregir este problema.
Además, para garantizar la confianza en nuestro producto y debido a la posibilidad de un deterioro prematuro de la
correa de la CVT, American Honda está extendiendo la cobertura de la garantía en estas CVT a 7 años de la fecha
original de compra o 150.000 millas, lo que ocurra primero. Esta extensión de garantía brinda cobertura al propietario
original y a cualquier propietario subsiguiente. La actualización de producto debe ser completada antes de que la
cobertura de la garantía extendida tome efecto.
¿Qué hará Honda?
Usted puede comunicarse con cualquier concesionario Honda autorizado para coordinar una cita para actualizar el
programa de la CVT del vehículo, de forma GRATUITA. Después de completar la actualización del programa el
concesionario realizará una inspección de la transmisión CVT. Si la CVT pasa la inspección, no se necesita ninguna
acción adicional. Si la CVT no pasa la inspección, el concesionario reemplazará la transmisión CVT de su vehículo
de forma GRATUITA. Por favor haga planes para dejar su vehículo en el concesionario por lo menos un día, para
permitir flexibilidad en la programación de la cita.
Si usted anteriormente ha pagado por el reemplazo de la CVT debido a deterioro y/o ruptura de la correa de la CVT,
usted puede calificar para un rembolso, aunque ya no sea el propietario del vehículo. Consulte las instrucciones para
reembolso que se encuentra anexa para ver los requisitos de elegibilidad y el procedimiento de reembolso.
Si, después de la actualización del programa, la MIL se enciende y el código DTC P721E se genera durante el
término de la garantía extendida, traiga su vehículo a un concesionario Honda para que sea inspeccionado. Si la
CVT no pasa la inspección, entonces el concesionario reemplazará la transmisión CVT de su vehículo de forma
GRATUITA. Por favor haga planes para dejar su vehículo en el concesionario por lo menos un día, para permitir
flexibilidad en la programación de la cita.
Solamente propietarios en California
El DMV no renovará su registro hasta que la campaña de emisiones haya sido completada. Después de completar la
actualización del programa, su concesionario debe entregarle un certificado de Prueba de Corrección - Campaña de
emisiones del vehículo (Vehicle Emissions Recall - Proof of Correction). Por favor asegúrese que el concesionario
complete y le entregue el certificado. Mantenga el certificado para sus registros como prueba que la campaña de
emisiones fue completada. La reparación de la extensión de garantía (si es necesaria) no tendrá impacto en el
registro del vehículo. Envíe el certificado para el DMV solamente si el DMV lo solicita.
Información para el arrendador
Por favor envié una copia de esta notificación al arrendatario.
Qué debe hacer si considera que esta notificación es errónea
Nuestros registros muestran que usted es el propietario o arrendatario actual de un vehículo HR-V 2016-2020 el cual
forma parte de esta actualización de producto. Si no es el caso, o si la información de nombre/dirección no está
correcta, por favor llene y devuelva la Tarjeta de Cambio de Información anexa pre-pagada. Con esto actualizaremos
nuestros registros.
Si tiene preguntas
Si tiene preguntas acerca de esta notificación o si necesita asistencia para ponerse en contacto con un
concesionario Honda, por favor comuníquese con el Centro de Apoyo al Cliente y Campañas de American Honda al
1-888-234-2138. Usted también puede ubicar un concesionario en línea en www.hondacars.com. Los clientes en
territorios de Estados Unidos, por favor comuníquense con su concesionario/distribuidor local.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta campaña pudiera causarle.
Atentamente,
American Honda Motor Co., Inc.
Actualización de producto - Boletín de Servicio #21-046 / Defecto #6MT
Extensión de garantía - Boletín de Servicio #21-047 / Defecto #6M9

Instructions for Reimbursement
Honda Warranty Extension 6M9
Eligibility Requirements
You may be eligible for reimbursement if you meet all the requirements:
You paid to have your vehicle’s continuously variable transmission (CVT) replaced because of early
deterioration.
• Repairs were made prior to the notice date; repairs made after the notice date must be administered by a
Honda dealer.
• You owned the vehicle at the time of repair. You are still eligible if you no longer own the vehicle.
• You provide a paid invoice.
Please complete this form and attach the items listed below. Failure to include all requested information will result
in delays and possible denial of your request.
•

Your invoice must include:
1. Vehicle Identification Number (VIN)
2. Name and Address of the repair facility
3. Diagnosis and itemized cost of repair – parts and labor
4. Date the work was completed
5. Proof of Payment - copy of the canceled check, bank statement, or credit card receipt showing that you paid for the
repair. Cash payments must be documented on the invoice and a cash payment receipt must be provided.
Please submit copies only. These documents will not be returned.
Repairs were performed at (check one):

 Authorized Honda Dealer  Independent Repair Facility

Return Your Reimbursement Request Form and Requested Documents
Via Fax:

(310) 224-6051

Via Mail:

American Honda Motor Co., Inc.
American Honda Customer Support & Campaign Center
P.O. Box 2964
Torrance, CA 90509-2964

(Fill-in the information below – Please print)
Your Name:
Home Address:

Apt.#:

City:

State:

Daytime Phone:

Cell
Phone:

ZIP:

Vehicle Identification Number
e-mail Address:
Total Amount Requested: $
Repair cost only. Incidental expenses (rental, fuel, loss of wages, etc.) are not covered.

If you have any questions about this form, please contact American Honda’s Customer
Support & Campaign Center at 1-888-234-2138

Instrucciones para el reembolso
Extensión de garantía Honda 6M9
Requisitos de elegibilidad
Usted puede calificar para un reembolso si cumple con todos los requisitos:
Usted anteriormente ha pagado por el reemplazo de la transmisión continuamente variable (CVT) del vehículo debido a un
deterioro prematuro.
• Las reparaciones se realizaron previamente a la fecha de la notificación; las reparaciones realizadas después de la
fecha de la notificación deben ser administradas por un concesionario Honda.
• Usted era el propietario del vehículo en el momento de la reparación. Usted todavía puede calificar aunque no sea el
propietario actualmente.
• Usted demuestra una factura pagada.
Por favor complete este formulario y adjunte los elementos enumerados a continuación. De no incluir toda la información
requerida resultará en un retraso y posiblemente el rechazo de su solicitud.
•

Su factura debe incluir:
1. Número de identificación del vehículo (VIN)
2. Nombre y dirección de la instalación que realizó la reparación
3. El diagnóstico y el costo desglosado de la reparación - repuestos y mano de obra
4. La fecha de cuando se realizó el trabajo
5. Prueba de pago - una copia del cheque cancelado, estado de cuenta bancario o recibo de cargo a tarjeta de crédito mostrando
que usted pagó por la reparación. Los pagos en dinero en efectivo deben estar documentados en la factura y un recibo de pago
en efectivo debe ser suministrado.
Por favor envíe copias solamente. Estos documentos no serán devueltos.
Las reparaciones fueron realizadas en un (marque uno):

 Concesionario autorizado Honda
 Centro de reparación independiente

Regrese el formulario de Solicitud de reembolso y los documentos requeridos
Por Fax al:

(310) 224-6051

Por correo a:

American Honda Motor Co., Inc.
American Honda Customer Support & Campaign Center
P.O. Box 2964
Torrance, CA 90509-2964

(Llene la información a continuación - Por favor escriba en letra legible)
Su nombre:
Dirección de domicilio:

# de apartamento:

Ciudad:

Estado:

Número de
teléfono
durante el día:

Número
de
teléfono
celular:

Código postal:

Número de identificación del
vehículo:
Dirección de correo electrónico:
Monto total solicitado: $
Solamente el costo de la reparación. Los gastos incidentales (alquiler, combustible, pérdida de salario, etc.) no serán cubiertos.

Si tiene alguna pregunta acerca de este formulario, por favor comuníquese con el Centro
de Apoyo al Cliente y Campañas de American Honda al 1-888-234-2138